消费者称“去哪儿”退款太慢误人行程_新闻台

　　7月12日，徐先生在“去哪儿”上订购一张广州至南昌的机票，因临时有事，徐先生于7月20日联系网站客服要求退票，对方答复他一周之内能退款，但直至7月31日，徐先生仍未收到退款。新快报记者调查发现，消费者在该网站订购机票因故办理退款后，往往无法在一周内拿到退款，对接下来的行程带来不小影响。此外，该网站在与酒店信息同步等方面也存在问题，让消费者猝不及防。

　　退款两个星期才拿到

　　“退款时间太长，实在是太麻烦了。”7月12日，白领徐先生因要出外公干，便在“去哪儿”上订购了一张从广州至南昌的机票，价值577元。本来行程顺利，但20日上午，徐先生突然接到公司取消出差的通知，于是他联系“去哪儿”客服要求退订机票。对方答复他，成功退票需要一周才能拿到退款。但直至7月31日，徐先生仍未拿到退款，他向广州市消费者委员会投诉，最终在8月2日拿到了577元退款。“退款太慢，每次都要一个星期以上的时间才能拿到退款，耽误了接下来的行程。”

　　订票后价格突然上涨

　　新快报记者调查发现，除了退款到账太慢，也有消费者投诉称，“去哪儿”网站上显示的机票价格与最后支付的价格不同。“订个机票瞬息万变，比炒股票还累。时间和价格都OK，订单下好了，结果付款的时候价格上调了300多块。”消费者表示，“去哪儿”靠着低价吸引游客订购，但支付时价格会突然上涨，让他们猝不及防。“酒店订房信息和网站显示的信息也不一致。”

　　一名四川网友称，自己在“去哪儿”上预订一家酒店，支付之后致电酒店，但被告知已经没有房间。“不仅给出行造成影响，退还房款的过程也非常麻烦。”

　　回应

　　银行到账需时间将会进一步完善

　　对于“去哪儿”的诸多问题，该网站的客户服务中心工作人员表示，凡办理退（换）票的业务都要遵守手续流程，客服中心会在一周之内处理，但银行在办理账户到账业务时需要一定的周转期。网站信息与酒店信息不同步则是因为订票性质而有差别。“我们有团购票与非团购票的区别，如果客户选择的是团购票，因团购票存在很大的不确定性，客户需在购票前致电酒店咨询相关信息再做预约。而非团购票一旦预约成功，则不会再作更改。”工作人员强调，客户至少要提前两天与酒店确认，成功预约后，酒店就不再接受取消及变更。

　　对于机票价格突涨的问题，工作人员表示，机票价格是以民航局的批准为准，但特价票的数量有限，所以很容易就出现抢购一空的现象。“去哪儿网”也将进一步完善服务，提供更真实有效的订票销售信息。

　　小贴士

　　消费者网上订购机票注意事项

　　1.尽量避免在公共上网场所使用网上银行；

　　2.网上购买机票只有在线支付和电话支付两种支付方式，转账、汇款等其他支付方式都有被骗的可能；

　　3.网上订票有支付时间限制，根据航空公司的不同有30分钟至40分钟的支付时间，超过了就会自动取消订单；

　　4.每次支付后，航空公司都会发送信息确认，长时间没有收到确认信息要及时与客服联系，或自己登录该公司官方网站查询。