农行寿光支行强化柜员服务技能的提高_新闻台

　　人民网济南8月10日电为提高网点员工整体服务水平，减少客户等待时间，农行寿光支行以提高效率为目的，通过采取优化组合，规范流程，技术练兵，相互帮促等措施，努力提高服务质量和效率，提高员工的业务技能和客户满意度，收到了较好的效果。

　　优化组合，提高效率。随着柜台业务量的成倍增长，客户“提存难”和等待时间长的问题始终没有得到很好解决，为此，该行以规范业务流程，优化人员组合，以及减少凭证票据在途传递，等待时间为手段，把科学管理，科学操作作为提高每个服务项目质量的重要一环来做，同时，网点负责人、营运主管靠上去，利用晨会、业务例会等机会，与柜员“面对面”交流，有针对性地做好员工思想工作和技术培训，提高工作效率。还通过细心周到的家访，给员工过生日，为员工解难题等行之有效的形式，认真做好员工思想观念的改变，从根本上解决员工后顾之忧，使员工以良好的精神面貌迎接每天的工作。

　　技术练兵，提高效率。这个行一直把员工基本业务技能的提高作为服务顾客的重要措施来抓，通过每年参加上级行的业务技术比赛，加大对名次提升，速度提高人员的奖励力度；平时支行利用业余时间，定期或不定期的举行业务技术比赛，并加大奖励力度，形成了全员练业务，人人学技术的热潮。在参加今年6月份潍坊市分行举办的业务技术比赛中，孙艳玲等5名选手不负众望，取得了优异成绩，为此受到支行的通报佳奖，还有张莹等两名同志代表省行参加总行业务比赛，为我行争得了荣誉。

　　员工间相互帮促，提高业务技能。该行认识到，柜员间的配合默契也是提高工作效率的一个重要方面。为此，他们狠抓了员工性格脾气、业务技能、团结合作能力的相互搭配和提高，把岗位设置与上述因素结合起来部署，起到了内耗最小，效率最高的效果。同时，对于在处理业务时，凡因柜员间工作不配合或配合不到位、不积极而引起顾客投诉的，不论什么原因一律扣发当事人当月绩效工资，有效约束了员工的不规范行为，极大地调动了员工学业务，练技术的积极性，提升了营业网点整体服务水平。（曹顺之）