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因大量南下列车停运，上万名旅客滞留在哈尔滨火车站。哈站的客服中心便成了旅客们获得最新出行信息的主要窗口。客服中心负责人付饶告诉记者，哈站应急预案启动后，客服中心14名客运员全部放弃了休息时间，立即回到工作岗位，在客服中心、候车室、临时预候区等区域，积极疏导滞留旅客，耐心解答旅客的疑问，反复讲解列车晚点的原因，每人每天要为近万名旅客排忧解虑。
尽管客服中心的14个人每天都超负荷轮轴工作，但庞大的旅客滞留量，依然让他们忙活得“脚打后脑勺”。5日凌晨，依然没有停运的2623次列车运行的消息，在第二候车大厅里，付饶看见一位年轻的母亲抱着尚在襁褓里的婴儿安静地窝在角落中，身边一名三四岁大的小女孩咬着奶瓶，依偎在年轻母亲身边打着瞌睡，几个塞得鼓鼓的编织袋堆放在他们周围。“带两个孩子就是麻烦。”看见付饶朝他们走来，年轻的母亲主动与她攀谈起来。原来，这位年轻的母亲是带着孩子到海拉尔打工的，没想到列车晚点了。付饶看见小朋友没地方睡觉，便腾出员工休息室，让孩子睡觉，还拿来自己的毛巾被给孩子盖上。一个、两个、三个……休息室里的孩子越来越多，付饶和同事们干脆把这里全部让出来，留给孩子们睡觉。“地方不够用，孩子们就挤一挤，毛巾被不够分，就几个孩子盖一个。”看着孩子们熟睡的脸，付饶和同事们拖着疲惫的身体，继续投入到维持候车秩序的工作当中。
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