黑心店家淘宝卖假货客服据不回应玩失踪_新闻台

　　接待时间：2012年8月6日

　　接待记者：黄佳佳

　　来访百姓：温州市区董先生

　　热线电话：0577-88122223

从“流行前线会馆556”购买的移动硬盘包装及内部构造

董先生提交的维权申请及证据淘宝回复不成立

　　事由

　　今天上午，市民董先生先生向本网的“百姓接待室”反映了近日在淘宝买到假货的遭遇，有五年网购经历的董先生还是头一次遇到这种黑心交易，表示非常气愤。

　　7月7日，董先生在淘宝一家名为“流行前线会馆556”的店里购买了一台容量为2TB的移动硬盘，价格为300元还包邮，董先生认为这非常划算。收到货后，董先生发现里面竟只有不到1TB的容量，随即联系店家客服，询问是否发错货了。客服态度很好，愿意给董先生更换，还说立刻发出快递，让董先生在收货时和快递交接即可。等了两天之后，董先生又询问客服，客服称货已发出，单号被快递拿走无法查询，之后就没有任何回复。

　　董先生打到快递公司查询无果，断定卖家根本就没有发货。再次与客服沟通，客服却不再回复，对董先生不予理会，店家手机也是数次挂断后直接关机。

　　随后董先生发现，不止容量有问题，该盘根本无法打开，也不能进行格式化。董先生马上拿到温州某电脑城让人帮忙检查，打开硬盘一看，大家都傻眼了，内部完全由人工粗糙组装而成，实为“金玉其外败絮其中”。董先生大呼上当受骗了。

　　无奈之下，董先生只好求助淘宝客服，淘宝客服态度较好，其中名为“佳旺”的客服说道：“你这次若是放了这个不良卖家，以后他肯定还欺骗别人”。但是4次维权投诉之后，得到的结果是“未核实到卖家存在违背承诺行为，此投诉撤销处理”。投诉无果，淘宝客服又建议董先生申诉，目前还没收到任何消息。对于淘宝光有口头全无实际行动的维权，董先生很不满意，“现在社会的公平和诚信都到哪里去了”。

　　记者核实

　　近些年，网络购物成风，大家通过网购消费早就习以为常。据统计，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元。以阿里巴巴集团为例，2011年，天猫(原称“淘宝商城”)交易额达到了1000亿元的规模，其中，2011年淘宝网全网跨省交易额为 1630亿元，比2010年同比增长78%。

　　由于店家还是没有反应，记者先与淘宝客服取得联系，查询的结果是因为董先生没有在淘宝网下订单而无法受理。董先生更纳闷了，他只是选择了货到付款的方式，下单还是照常的。淘宝客服还称根据不同的维权类型，受理的时限也不同，2-3个工作日不等。

　　记者拨通了温州市工商局12315专线，据介绍，需到卖家所在地进行投诉，异地无法受理。记者接着拨通了深圳市市场监督管理局的投诉举报电话，对方要求提供具体的实体店地址才能进行彻查，对于网络店面无法处理。而在交易详情中找不到对方卖家的相关信息，快递上的寄件方也是空白。

　　截止记者发稿，董先生接到的回复还是维权不成立。