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团购来的飞机票退不掉(图)

发布时间:2012年08月03日 10:52 | 进入复兴论坛 | 来源:《合肥晚报》 | 手机看视频


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  暑期军训通知,搅扰了陈女士“犒赏”孩子去香港旅游的美梦。更要命的是,从旅行社购买的团队机票,航空公司竟然表示不可以退票。

  一纸军训通知乱了全家行程

  一轮中考落幕,孩子通过摇号进入心仪学校。陈女士说,原本打算暑假外出旅游,没成想,摇号刚结束,就接到军训的通知,第一时间,她就找到旅行社要求退了火车票,“对飞机票,航空公司却以‘团队票’为由不予退票。”陈女士有些恼火。

  “旅行社也在帮我找航空公司协调。”陈女士质疑,航空公司拒不退“团队票”的行为有点“霸王条款”的意味。

  “只要能退票,就算收点手续费也是可以理解的。”陈女士很委屈。

  折扣不同机票改退签学问大

  “不同折扣的机票,其退改签要求都不一样。”一位航空公司内部人士告诉记者,即便是因病退票也有着严格的制度。对于陈女士的遭遇,该航空公司方面认为,旅行社应该明确告知消费者,折扣的团队票一般情况下较难办理退票。

  “航空公司规定,只有10人以上才算团队,才能享受团队票的折扣。”一旦有消费者“爽约”,也是对其他旅客的不公平,旅行社的经济利益也将面临损失。

  买票前最好详询退票事宜

  “消费者与旅行社签订了出游合同,就构成了契约关系。”合肥市工商局合同处处长王张表示,仅凭消费者的投诉,不能认定航空公司不予退票的行为属于“霸王条款”。需要提醒消费者的是,与旅行社签订出游合同前,应该详细询问可能存在的风险。

  “一些旅客常常从网上‘秒杀’特价机票,多数都是不可以改退签的。”据航空公司内部人士透露。(徐颖奇/文 何姗姗/图)

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