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售后服务满意度 Honda包揽冠亚军

发布时间:2012年08月03日 07:44 | 进入复兴论坛 | 来源:成都晚报 | 手机看视频


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  7月30日,权威调查机构J.D.Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数(CSI)研究报告,Honda合资企业广汽本田和东风Honda荣膺中国汽车行业售后服务满意度冠亚军,这是Honda合资企业广汽本田和东风Honda继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。

  在今年行业总体满意度数年来首次出现下降的背景下,广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度,而且以905分的成绩再居榜首,成为唯一一家突破900分大关的企业,获得J. D. Power售后服务满意度指数“史上最高分”。此次调查中,广汽本田在服务启动、服务顾问和经销商设施等三个方面表现最为出色,均获得所在项目的最高分。而东风Honda也荣膺亚军,以887分的成绩遥遥领先于行业总体售后服务满意度指数得分。

  Honda取得这一成绩实非偶然,从近年来J.D. Power中国售后服务满意度的调研报告中可以看出,Honda合资企业在这一领域的排名呈现出逐年攀升向上的态势,是Honda多年来始终坚持围绕“为中国顾客提供喜悦”来建设和完善售后服务管理体系的成果。

  唐爱 陈德

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