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J.D. Power7月30日发布“2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)”。数据显示，在连续六年保持稳定上升之后，2012年行业总体满意度首次出现下降。
2012年总体售后服务满意度指数得分为832分(1000分制)，与2011年的833分相比略降。
日系品牌包揽CSI排名前三，依次为广汽本田、东风本田和广汽丰田。紧随其后的是东风雪铁龙和东风标致。而在得分高于832分平均水平的27个品牌中，豪华品牌仅占三席，依次为奥迪、宝马和雷克萨斯。
自主品牌售后满意度下降明显。2012年国际品牌（总部位于中国以外其他区域）的授权经销商售后服务满意度降低了1分，而本土品牌的售后服务满意度则降低了9分。两者间的满意度差距从2011年的65分增加到了2012年的73分。
据J.D.Power分析，满意度得分下降可能是因为汽车行业服务水平无法跟上近年来中国汽车销量的爆炸性增长。在过去4年里，中国市场新增了将近4000万辆乘用车。（子烨）
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