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通过电视购物买了一款平板电脑，结果收到的实物竟然是另外一个品牌，在要求退货过程中，徐女士发现售后服务态度不好，于是向工商部门进行投诉。近日，经过哈市工商局网监分局的调解，商家承诺为消费者全额退款。
徐女士是江苏滨海人，7月下旬，她在看某电视台电视购物节目时，发现正在推出一款名为“歌达飞”的平板电脑，售价仅为599元，觉得价格很便宜，她就通过银行汇款的方式订购了一部。
“7月20日，我收到了平板电脑，打开一看，发现外包装上写着‘美科特’平板电脑，并不是我在电视购物订购的品牌。”徐女士说，发现实物与电视上宣传品牌不符之后，她便与电视购物节目取得了联系，要求对方退货，但是对方以各种理由推脱。
在翻看产品外包装邮件时，徐女士发现包装上标注的发货地址是哈尔滨。7月21日，徐女士通过哈市工商局网监分局的“网络12315”进行了投诉。
网监分局的工作人员立即与徐女士取得联系，随即联系了该电视购物的售后人员，经过协调，7月25日，商家承诺将为徐女士全额退款。
对此，工商部门提醒，电视购物存在一定的风险性，一定要选择知名度较高的购物频道，最好采用货到付款的方式，同时保留电视购物的相关凭证，一旦发生纠纷可以带上证据及时维权。
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