苹果手机换机算维修延保需自费智能机三包规定应修改_新闻台

　　中广网北京7月27日消息据经济之声《天下公司》报道，作为全球市值最高的苹果公司，创造了不少引领时尚潮流的电子产品。但是现在很多使用苹果的用户都面临一个困扰，那就是买得起修不起，花费数千元购买一个“苹果”，一旦过了保修期，接踵而来的高昂维修费用，这样的情况在苹果售后维修环节屡见不鲜。“保修期”因此也变的尤其重要。

　　苹果手机高度一体化，一旦出现故障，就整机更换，“换机”应该可以重新享受手机三包，可苹果公司规定，“三包”有效期不能按换机时间重新计算，理由是，换机只是一种维修方式，不少消费者对这样的理由表示不满。

　　近日安徽合肥的束先生投诉说自己去年1月份买的苹果iPhone4手机，在购机后不久出现了故障，去售后进行维修，经过多次沟通，售后于去年的11月份答应给予除机器后盖外，更换一台新手机。束先生换过新机后，在今年6月份，手机又出现故障，束先生再去维修时，却被告知，上次的换机头不算换新机，所以保修期只在原先基础上增加3个月，目前手机已经出保，只能自费维修。

　　束先生：我在2011年1月买了一部黑色苹果iPhone4手机，到2011年11月的时候手机坏了。当时是一个按键出了问题，拿到苹果售后去维修，当时也没给我修，直接给我免费更换了一部新的。

　　在2012年6月，也就是上个月，手机出现了问题，屏幕左上角出现了一块黄斑，我又拿到苹果售后去。售后人员说是质量问题，可以维修或者更换，结果查了一下我的保修期，说我手机过保了，因为我是去年11月换的新机，上个月拿去重新维修，才用7个月，但苹果说当时不能算是换机，只能算是维修。除了后壳，我整个手机都已经更换了一遍，算维修肯定是不对的。

　　我问了工商部门，工商部门说我是换机，换机以后质保期要重新计算。按照规定应该是一年的保修期，保修期应该到2012年11月份才对，但是苹果那边现在不受理。 [详细]

　　消费者认为除了手机后盖之外全部换新了，那就是换机了，苹果认为只能算是维修，两方都是这样，说的内容都不一样。

　　《天下公司》嘉宾主持，知名企业危机管理、投融资专家况杰就此进行评论。

　　况杰：这确实是一个比较模糊的地带，因为一般来说维修的话是更换部分备件，如果所有备件全换的话要么叫翻新，要么叫换机，不能算是一个维修，他这个不一样，留一个后盖，说是维修也有道理，说是换机也有道理。如果消费者遇到这种情况应该主张自己权利，当时就不应该要这个后盖，如果换机就完全要新换机器。

　　如果找维修部门做的更换可能会存在给你发票也是维修发票，而不是换机。维修发票一般是延长三个月，这个也是正常的。三包规定应该有相应规定，比如里面某一个部件应该包多长时间，比如说主机保多长时间，屏幕应该保存多长时间或者说键盘应该保修多长时间也要有类似的规定。　　

　　如果说出现问题是换机，现在又不能给你按照新的一年来计算保修期的话，实际上是霸王条款，确实是有苹果强势的一方面，我觉得我们的工商部门应该去协调这个问题，让苹果把这个问题说清楚，在进行无论是换机还是维修之前应该告知消费者是什么。现在智能手机都非常贵，手机的寿命都非常短，所以可能我们三包规定也要加以修改。