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新华网济南7月24日专电（记者 钱荣 王志）济南市工商局日前通报今年上半年网购申诉举报情况，手机、平板电脑等终端电子产品和参与团购的餐饮、美发等服务两大领域，成为投诉热点。
据了解，今年上半年，济南市12315消费申诉举报指挥中心共收到涉及网络商品交易的电话来件712件，其中咨询441件、申诉255件、举报16件。针对网购的申诉举报主要呈现三大特点：
一是多数来件涉及异地经营者。受地理位置影响，这一类型投诉普遍存在维权成本高、周期长的问题，特别是一些网页宣传证据具有动态性，经常出现在消费者实际使用商品、享受服务前，相关团购信息被网站开办方删除的情况，给维权取证工作带来困难。
二是团购网站成为主要被诉对象。今年上半年共收到针对济南各大团购网站的来件347件，占网络商品交易市场受理总量的48．7％。其中，原“济南拉手网”先后受到申诉、举报175次。
三是投诉商品服务领域相对集中。手机、平板电脑等终端电子产品和参与团购的餐饮、美发等服务两大领域，成为投诉热点。其中，功能缺失成为终端电子产品被诉的首要原因，消费者反映所购电子产品的实际功能同网站宣传不符，需另购附件、另行付费和特殊网络环境方可实现全部功能的情况较为常见。
同时，团购服务项目领域具体标准模糊的情况较为突出，常有消费者反映团购菜品分量“减半”、美发服务所用药水“减料”和足疗服务时间“缩水”等情况，但由于团购时经营者未就具体服务参数作出详细说明，相关行业又缺乏通行标准，消费者很难有效维护自身权益。
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