晋江电力“四级新型”供电服务见成效_新闻台

　　7月2日中午，福建晋江罗山街道垃圾焚烧厂附近，一辆垃圾转运车由于刹车失灵，撞到路边的电线杆，造成电杆断裂以及附近百余户居民停电。接到抢修电话后，晋江电力公司立即派人赶往现场，经过近3个小时的紧张抢修成功恢复送电。据悉，此次抢修比以往同类型施工节省近一个小时，这是福建晋江电力公司“四级新型”供电服务高效施工的一个实例。

　　今年以来，晋江电力公司作为福建省唯一县级“居民用电服务质量优质服务示范区”，紧紧围绕“一个维护、四个保障、六个落实、六个必须”的建设目标狠抓实干。该公司以营配体系改革为切入点，推进组织创新、流程重组，搭建“上下快速联动”服务体系，即“公司总体指导―快速响应中心专家研判―供电所现场执行―服务驿站延伸服务”四级新型供电服务体系，急事快办，工作成效显著。

　　晋江电力公司通过整合远程工作站和配网调度集中办公模式，推行95598电话“一站通”服务，率先在全省建设首个县级快速响应中心，实现面向客户24小时“停电诉求快速复电、用电咨询快速答复、投诉举报快速解决、业务申请快速办理”工作目标，致力打造“问题解决中心”。同时，配套配网抢修中心，抽调20名配网专业人员，组建配网专业化抢修队伍，实现配网抢修专业化管理。截至6月30日客户问题解决率达100%，快速响应中心累计实施抢修2380次，排除故障平均用时39.71分钟，同比节省52.25分钟。

　　“你们现在来修理的时间越来越快了，这才刚打电话不到十分钟就到了！真厉害！”晋江电力公司创新客户终端服务，供电服务驿站建设获老百姓首肯。该公司按照“就近、就地、就快”服务理念，结合晋江区域特情、客户分布等特点，定位“服务窗口前移、“一岗制”受理、电费代缴及社区客户经理”等职能，实现将“片区制”延伸至广大偏远农村、社区等。目前，晋江电力公司已在6个偏远农村、社区建成供电服务驿站，力争年底建成20个驿站，形成以供电所为中心，“辐射若干卫星站”为框架的新型服务体系。截至6月底，晋江电力公司抢修队伍到达现场平均时间约14.92分钟，同比减少24.18分钟。

　　据了解，接下来，晋江电力公司将根据上半年示范区建设情况，调整下阶段建设的思路和方式方法，健全居民用电服务质量提升的长效工作机制，主动服务，靠前服务，快速解决用电实际问题，大力提升供电服务水平，营造良好用电环境。（陈汝健叶端端）