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本报讯（见习记者张慧萍 实习生周泽奇）“大事小情都关心，许主任真是我们的贴心人。”在青山区青山镇街石化社区，居民遇到矛盾纠纷时，首先想到的就是41岁的社区主任许鸿波。许鸿波组织社区加入网络调解平台居民网和居民调解网，第一时间受理居民纠纷。
这段时间武汉石化公司职工高军一直休息不好，因为邻居王敏的孩子每晚弹电子琴到深夜，一弹就是几个小时。交涉未果后，高军在网上说出了烦恼。许鸿波主动上门，“培养孩子可以理解，但小高工作三班倒，蛮辛苦，要互相体谅。”经过一番劝导，王敏答应只让孩子每天晚饭后弹琴一小时。
许鸿波还以互联网为平台，建立网上调解QQ群，邀请社区居民入群，并设置“网络调解员”受理居民投诉。随后，通过QQ视频、语音等方式，连接法律专家、纠纷居民和调解员三方，在线化解矛盾。
石化社区共2678户居民，其中约500户为年轻家庭。许鸿波说，这些80、90后遇到纠纷时，相比到社区寻求帮助，更乐于选择网上交流方式反映问题。自2009年建立“网络调解”机制以来，石化社区共受理居民诉求136条，调解成功率达到96%以上。
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