服务质量才是运输业的硬指标_新闻台

　　为做好暑运工作，沈阳铁路局科学安排运力，更换新型车体，加挂扩编，提升服务质量，最大限度满足旅客出行需要。暑运以来，面对学生流、探亲流、旅游流激增的实际，南昌铁路局积极开动脑筋，挖潜提效，全力打好暑运增收攻坚战。(新华网7月19日讯)

　　老百姓选择交通工具出门，省事方便的为上选，在同样便利的条件下，服务质量就是核心竞争力了。略微搜索一下，不难看到，航空、铁路、公路都在服务质量上大打亲情牌，特别是当下的暑期运输高峰期内，各运输行业采取了许多措施改善硬件环境，提高服务质量。

　　航空的服务一直以来都有较好的口碑，空姐的服务基本成了服务的标志，但是由于票价较高，航空的载运量毕竟有限，基本商务人士乘坐居多。如今，铁路依然承担着整个中国运输业的重头，时代在进步发展，民众的要求越来越高，原来高高在上的“铁老大”也弯腰下身来迎合旅客了。

　　出门花钱乘车，目的是去往目的地，如能在乘车途中享受到服务，肯定是每一位乘客的心意使然，因此把服务提升上去，才能赢得口碑与青睐，成为行业的风向标。

　　现下，铁路的动车已经成为品牌产品，动车上的服务员也被亲切的唤成“动姐”，因此我们看到了趟趟动车爆满的情况，动车舒适、开行密度大吸引百姓购买，动姐较一般列车的服务员有着明显的服务优势，也同样吸引着百姓在出门时选择它。

　　我们呼吁，各运输行业都能继续开动脑筋，从乘客的角度出发，端正服务心态、规范服务语言、提升服务技巧，打造各自的行业品牌，形成良性的行业竞争，真正地让百姓得到实惠，这样的运输业百姓才能拍手称好，才能突显民航、铁路、公路各自的优势，吸引客源。(文/张璐)

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