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北京西站宣传科长，西站微博服务小组组长。
访谈
微博预约提供专人服务
刘维超是北京西站党委办公室负责新闻宣传的科长，她的日常工作主要就是跟新闻媒体打交道。作为北京目前客流最大的车站，《北京晨报》关注着北京西站，刘维超也很关注晨报。
“《北京晨报》是我获取新闻信息的一个主要来源，当然也是我向晨报读者和旅客提供信息和服务的平台。”刘维超说，除了晨报上有关铁路和出行的信息，民生新闻、政策解读也是她每日必读的版块。
以前，刘维超的主要工作是收集北京西站各种服务、出行信息，提供给记者，再通过媒体转达给读者或旅客。今年“五一”之前，北京西站成立微博服务小组，她的很大一部分变成了直接面对微博上的旅客，“发布信息、指路，有问必答。”为了给旅客提供更加“主动”的服务，西站成立了微博服务小组“小编带你走西站”，由刘维超带头，又从售票部门抽调4名一线员工，周婷、李菲、翟月和郭瑶瑶，年龄从24岁到27岁，专门在微博上为旅客指路，解答旅客的疑问。“比如说车站又新增了哪些设施，旅客要打热水去哪里。”刘维超说，站内版块从候车室到售票厅，主要是编辑工作；站外版块涉及周边地铁换乘，大巴换乘，公交卡充值点等信息，就需要“小编”们实地探访了。“小编”们几乎天天都需要去实地走访，寻找大巴线路、公交站点信息，把旅客关注的重点，用文字图片的形式，在微博上一一解答。
下了火车还要乘公交车，或是取钱，或是换机场大巴，这些都怎么去？很多旅客出站就茫然，西站微博服务小组有细致解答和图文并茂的展示，旅客出行前不妨查一下。微博服务小组还向特殊旅客提供预约服务，比如残疾旅客或老年旅客进站需要轮椅，也可以在微博上预约，“小编”会用私信回复“进站路线”，有专人服务。
视界
西站周边又有哪些变化，公交线路会有哪些调整，这些都是刘维超关注的信息。微博服务小组成立以来，已发布各类服务信息两千多条。服务贴心，粉丝量也急速上升，刚开通微博一个月粉丝就升到了3万多个，很多旅客也经常在微博上向她们“赞”一个，这让“小编”们干劲更足了。
晨报记者 陈琳
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《北京晨报》是我们的老朋友，希望广大读者和旅客多多关注晨报，也多多关注北京西站官方微博，我们会共同为读者和旅客提供及时、贴心的信息和服务。
什么是生命中最重要的东西，没有的人比拥有的人更清楚。而世界越嘈杂，静静倾听也就越珍贵。我觉得“聆听”是一种很美的姿态也是一种很好的态度。有时候它比“述说”更重要也更珍贵。静下心来，让我们听一听自己内心的声音。
无论什么时候都要确定你的选择，然后要勇往直前，常要对自己笑一笑，你平凡的人生就充满着不平凡，欣赏自己，多一份自信，就会多一份希望。
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