云南批量回复旅游投诉两导游被停团罚款5000元_新闻台

　　云南旅游执法总队日前向人民网旅游3 15投诉平台发来五件投诉处理结果，两名导游被停团，其中一名被罚款5000元，游客一万余元旅游损失被追回，相关投诉人均对处理结果表示满意。

　　5月26日至6月初，五名游客通过云南康辉旅行社报名参加云南大理、丽江、香格里拉、泸沽湖九日游，途中导游李某与游客发生言语纠纷且态度恶劣，云南旅游执法总队在回复中称，该导游职业操守差，根据相关规定责成导游向游客道歉，对其处予5000元并停团6个月的行政处罚，同时要求派团旅行社就此事内部认真开展学习，引以为戒，其后游客反馈称对导游的处理意见予以认可，并对云南旅游管理部门高效、严谨、认真的工作作风表示赞誉。[详细]

　　6月初游客赴丽江旅游，途中与导游发生言语冲突，出现有用语不当、提供服务不到位的情形。云南旅游执法总队在回复中称，该导游在带团过程中未能控制自己情绪，与游客发生争执，责令旅行社和导游向游客致歉，并退还游客相关费用200元，对导游做出停团一个月的处理。其后游客反馈称旅游局工作人员处理及时，并对导游给予相应的处罚，涉事导游也已致歉。“处理的态度和结果让我很欣慰，消除了之前所有的不愉快.”该游客提到。[详细]

　　6月中旬游客通过昆明中国国际旅行社春城路分公司报团，并全额付清旅游费用，游客认为该旅行社将游客层层转卖给地方无证野导游，在旅行途中存在收费不当的情况，强迫游客消费240元/人的自费项目《藏民家访》。云南旅游执法总队在回复中称，该旅行社在收到投诉件后，迅速与游客起得联系，进行核实处理。根据核实情况与游客协商达成谅解，由旅行社退赔游客1900元人民币，并按游客要求开具发票。游客反馈称该公司态度诚恳，整改积极，已经按照要求开具发票并退还1700元住宿费和200元餐费。[详细]

　　除以上三个投诉外，云南省旅游执法总队对5月投诉“导游组织傣寨旅游诱购”也进行了处理，帮助游客追回货款8817元。游客在“幸运国际旅行社昆大丽+版纳旅游经历”投诉中反映的丽江导游服务质量差的问题，质监所执法人员自今年3月起多次与游客联系，因游客未能提供导游姓名以及丽江旅行社名称，该投诉无法处理。

　　人民网旅游3 15投诉平台提醒游客，旅游时请慎重选择旅行团，勿因团费低廉而参团，同时望网友在投诉时客观描述投诉事件，勿因个人情绪或行业竞争进行虚假投诉。