创新社会管理新郑让30余部门借“110”服务市民_新闻台

　　人民网郑州7月19日专电昨天，家住河南新郑市新建路南街社区的王先生，因水管破裂试着拨打“110”求助，结果工程人员很快“出警”，没几个小时就解决了问题。记者同时在新郑110服务中心看到，一部报警热线，背后连着30多个服务部门，无论水电气暖，市民只要有难，服务就会上门。好记方便的报警电话从根本上解决了人民群众日常生活中遇到的实际难题，成为名副其实的民生热线。

　　新郑，全国社会管理创新9个典型培育城市之一。“我们不图虚名，加强和创新社会管理这篇文章的确立意深远，内容精彩。”新郑市政法委主要负责人说。从2011年5月份开始，新郑依托110这个家喻户晓的特殊号码，将为民服务、应急联动、公安报警三项合一，把110、119、122等紧急求助电话，水、电、气、暖等服务电话，以及城管、环保、工商、司法、社会保障等30多个部门的咨询电话整合到110，实现了集中受理、信息共享、统一指挥的目的，构建了一个民生服务的大平台。群众生产、生活中需要紧急救助时，只要拨打“110”，由该市110服务中心集中受理，协调各相关部门为他们及时排忧解难。

　　他们的具体工作流程是，当群众有困难时，由110报警台统一接警，属于报警电话的由公安部门按照程序出警，属于求助咨询电话，由服务中心按受理、办理、反馈、督查四个环节，对凡能现场解答的，接线员直接解答；对一般事项，直接转至相关职能部门办理。此外，为使“110服务中心”应急联动系统运行高效顺畅便民，新郑市还通过建立健全制度、规范程序，协调配合、快速联动，监督检查、严格考核，科技投入、保障有力的体制机制。形成了功能齐全、职责明确、高效灵敏的立体互动网络，形成了实用高效、便捷为民的应急服务体系。

　　新郑市110服务中心副主任朱海东介绍，他们每天接到数百个报警电话，60%以上关系到老百姓的民生问题。新郑市110服务中心成立至今，共接受群众求助信息2万多起，解决群众难题8600余件，回访满意率达到99%以上。当地百姓用“连心桥”、“好媒人”等字眼肯定着这一创新社会管理的“新坐标”。（陈晨）