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黑龙江电力公司多措并举提升供电服务品质

发布时间:2012年07月19日 16:23 | 进入复兴论坛 | 来源:东北网 | 手机看视频


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  “全区代购电营业网点439个,代收电费金额占居民购电电费59%,极大方便了广大用电客户交纳电费。我局还创新推出俄文电费催缴通知单,使俄国客户身在边境口岸和异国他乡独享特有的亲情化服务……”在黑龙江牡丹江电业局营销部,部门负责人李慧拿着数字报表,以实例讲解着该局积极拓宽缴费渠道,让客户缴费更方便、更快捷,以优质服务提升供电服务品质的做法。

  当前,供电企业外部环境正处于“矛盾凸现期”,国家节能减排、淘汰落后产能、房地产调控和居民阶梯电价等政策陆续不断实施,用电客户群体日趋复杂、供电服务需求不断增多,为供电服务提升增加了难度。在此形势下,2012年,黑龙江电力公司大力实施95598光明服务工程,深化“为民服务创先争优”活动,积极开展居民用电服务质量专项行动,实施完善“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程,坚持“你用电、我用心”,推出多项便民惠民举措,全面提升服务能力、服务质量和服务形象。

  黑龙江电力公司积极开展居民用电服务质量专项行动,结合95598光明服务工程,深化为民服务创先争优活动,着力加大低压配电网建设改造力度,改进规范供电服务行为,创新便民服务举措,保障性住房报装接电限时办结、及时供电。各地市电业局相应推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施,佳木斯电业局开通联通特服电话,实现农村居民持手机即可交电费,牡丹江电业局的“爱心购电点位图”,大庆电业局开展的“物电共建”、“有线电视发布信息”得到好评和认可。

  黑龙江电力公司多措并举,实施完善“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程,各地市电业局努力增加代收电费网点、自助缴费方式,创新推广电费充值卡缴费业务,全面开通网上银行、银行代收、ATM机自助缴费、超市代购电、城市一卡通等多种缴费渠道,提供电话语音和手机短信查询功能服务,实现城市地区24小时购电功能,打造城市居民“10分钟交费圈”,努力实现农村地区交费“村村设点”。哈尔滨电业局率先开通了“网上支付宝”和同城异地缴费方式,大庆电业局“营业厅三语”服务等优质服务工作的创新做法营造了主动、创新、全员服务的浓厚氛围。双鸭山电业局、七台河电业局提前将农网95598供电服务热线实现地市集中,为省级集中覆盖农网奠定了基础。(桑学勇 辛欣 吴金良)

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