国内奢侈品电商两大症结待解决_新闻台

　　尚品网创始人兼CEO赵世诚说：“奢侈品电商当前的症结在于未能解决业务模式问题和用户体验问题，这既包括产品体验，又包括服务体验，而尚品网目前已经在业务模式方面取得战略性突破，接下来最重要的就是全力以赴为用户打造网购全程的‘奢侈体验’”。

　　来自淘宝网的数据显示，2011年国内奢侈品网购市场规模已经达到150亿元，预计2012年的全国奢侈品电子商务市场成交额将超过200亿元。国内高端时尚和奢侈品购物网站尚品网近日大量获得欧美高端时尚品牌授权，并全面启动新一轮人才招聘。

　　赵世诚认为，奢侈体验不是一个噱头，而是一种全新的经营思路，包含从上游品牌选择、货品采购、网站功能到物流配送、客服咨询、售后保障等各个环节的全方位的网购体验，奢侈品电商必须重视高端消费的特殊性，满足特定的消费群体需求的购物体验才能留住消费者，从而解决所有网购最棘手的用户黏性问题。

　　提供全程的奢侈体验首先要打通的环节就是提供高品位货品，尚品网通过和欧美知名的现代品牌和设计师品牌直接拿授权的形式，引进这些高端品牌服饰，不仅保证了正品品质，从源头上满足消费者对高端时尚消费的需求。

　　据了解，尚品网已经成为知名现代品牌和设计师品牌的荟萃之地。截至今年5月，尚品网已陆续获得了意大利M Missoni、美国Cynthia Rowley、Laundry By Shelli Segal、Charlie Jade、Aryn K以及法国Sinequanone等60多家国际时尚现代品牌和设计师品牌授权，且其授权规模还在不断扩大中。

　　国外近十年来发展起来很多时尚购物平台，其中不乏成功者。尚品网转型之前，国内没有高端时尚电商，大部分奢侈品电商只具备单纯的电商属性，消费者时尚体验无从谈起。

　　分析人士认为，国内奢侈品网购行业现阶段最应该解决的是品质和体验的问题，奢侈品电商的对手不是传统零售电商，而是线下的实体店，线下的实体店所能提供的正品行货、充足货源以及高端体验服务，是目前大部分奢侈品电商所缺乏的，这也是奢侈品电商遭遇如今困境的内在原因。

　　类似尚品网这种时尚购物网站的竞争对手有两类：一类是奢侈品或时尚购物网站，另一类则是线下的实体店。尚品网要想在竞争中获胜，最重要的就是全程化的奢侈体验，而时尚的货品只是尚品网全程化奢侈体验的基本要素，要在最后真正胜出，奢侈体验还要做到更具个性化。

　　据介绍，尚品网正在从多个环节着手为消费者打造全程化的个性“奢侈体验”。在网站功能和体验方面，尚品网产品技术团队一直在迭代开发新的功能，力求完善商品的陈列、展示和网站浏览、购物；在物流配送方面，近日接连和如风达、EMS签约，加上之前一直合作的FedEx，现在可以保证更多地区的物流覆盖，同时在北京和上海已经推出了免费上门试穿服务，不断完善整体消费体验。在仓储方面，除了位于北京东南五环的大型仓库，尚品网目前正在北京CBD区域打造一处时尚体验中心，并配备专业时尚顾问团队，为用户提供包括私人时尚指导、搭配建议和产品试穿在内的全方位体验。

　　与此同时，尚品网也在对客服中心进行改造，客服不仅局限在售后，而是贯穿了售前、售中、售后的全面而专业的咨询顾问，包括品牌介绍、款式风格、保养护理等等，让客户服务从后卫变成前锋，变被动为主动，成为营销的一部分。(安吉)