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今年早些时候,广东省珠海市段先生网购一部手机后认为是水货,多次与卖家沟通,退货未果后给了卖家“差评”,不料卖家带着3名同伙从深圳驱车来到珠海,将买家砍伤。
因一个“差评”砍人,引人深思。近年来,在网络购物平台上,买卖双方因为购物评价博弈“出位”似乎愈演愈烈。评价机制本意在给予网购市场对称信息,优化市场。而从实际情况看,这一评价机制实效不佳,甚至将买卖双方推向对立面。
从买家角度看,个人地址、电话等个人隐私掌握在卖家手中,不少人担心在给差评、中评后遭卖家电话、人身骚扰、甚至“杀身之祸”,从而难以做出客观评价。从卖家角度看,买家评价直接关乎网络店铺经济利益,一个差评会令店铺信誉蒙上污点,今后生意难做。如遇到买家“敲诈勒索”,解释无力,心中实在窝火。
买家受制卖家,卖家受制评价,买家又决定评价,如果交易一旦不合一方心意,双方对立似难避免。
交易纠纷中,究竟是“买家太过分”,还是“卖家太奸诈”,还需有第三方监管、评估后说了算。现有平台尽管设立了买家对交易投诉、卖家对差评申诉的机制,但实际效果不尽如人意。让仲裁机构更有效、更公正,使申诉维权的渠道畅通,是让买、卖双方化解矛盾的关键。网络购物市场已不是新生事物,仅依靠传统商品交易的法律规范市场远远不够,制订有针对性的法律是当务之急。一个让买卖双方都信服的准则,是化解矛盾的根本。建立更优的评价机制,买家卖家才会是真正的“亲们”。
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