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近日，国航官网出现故障，个别国际航线票价显示为0元，许多网友抢购并成功出票。7月12日国航称，0元机票有效。
实际上，0元机票有效并不是首例。2010年1月18日晚，东方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人员失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”，并有大量特价机票出票成功。东航表示，承认机票效力，旅客均可放心登机。
为保障乘客权利，也为维护自身形象，两大航空公司承担了一切，彰显了诚实信用的契约精神，赢得社会赞誉。
目前，在网络交易中消费者仍然处于弱势。强势市场主体对于失误一直有着耍赖撒泼般的豁免权，“店大欺客”的事件屡有发生。比如，某知名电子商务网站，大量价值数百元的精装图书被标价为0.01元，数百名消费者下订单抢购，随后却在邮件中被告知“主动”取消了订单，支付的货款也被退还到账户中，没有任何的补偿；今年3月份，某网上商城进行低价团购促销，但当消费者纷纷抢购时该商城却对外宣称，上述团购信息是由于内部测试工作失误导致对外发布的，属于无法执行的信息，并随即单方面撤销了消费者已提交成功的订单。面对这样的做法，消费者往往只能生生闷气，因为维权成本太高。
0元票有效，让人们看到国航真正把乘客作为合同平等的一方，把防范并承担风险当成了应尽的义务，而不是推诿于失误，倚重市场地位掌控强势话语随意解释和变更合同。“谁出错，谁担责”，国航在利与义上的取舍，给很多“欺客”企业上了一堂诚信课。
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