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预定酒店因故没入住起纠纷

发布时间:2012年07月17日 10:12 | 进入复兴论坛 | 来源:韶关日报 | 手机看视频


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  本报讯 7月13日,市消委会工作人员成功调解一宗住宿消费投诉案,为消费者追回预付住房费11680元。

  7月9日,市工商局工作人员在加强网络督促检查时,发现有一网民在网上留言:“我们这个团队来自大连,想前往韶关旅游,于7月4日在韶关某酒店预定了7月6-8的8间房,并于7月5日将总房款11680元全额付到该酒店,但是由于临时状况,无法前往韶关,于7月6日上午与韶关某酒店沟通,取消订房,并要求酒店全额退款,但是酒店一直没有给予明确答复,望当地有关部门能够帮忙解决”。于是,工作人员将此投诉转市消委会。市消委会接诉后,非常重视,立即联系韶关某酒店和消费者姜某。

  经过了解,情况属实。韶关某酒店称,消费者预订的是7月6-8日房,但是6日上午11时左右才告知酒店无法前来入住,并要求全额退回预订款,于情于理不太合适。消费者姜某解释道,由于事情发生突然,没有办法赶到韶关。

  随后,市消委会工作人员深入到该酒店,作进一步的调解工作。同时,教育酒店负责人,为了韶关旅游城市,推进韶关经济建设,我们应该有个高姿态,对待远方来韶关旅游的客人。最后,该酒店将消费者姜某的11680元预付款,如数退回。

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