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本报讯 7月13日，市消委会工作人员成功调解一宗住宿消费投诉案，为消费者追回预付住房费11680元。
7月9日，市工商局工作人员在加强网络督促检查时，发现有一网民在网上留言：“我们这个团队来自大连，想前往韶关旅游，于7月4日在韶关某酒店预定了7月6-8的8间房，并于7月5日将总房款11680元全额付到该酒店，但是由于临时状况，无法前往韶关，于7月6日上午与韶关某酒店沟通，取消订房，并要求酒店全额退款，但是酒店一直没有给予明确答复，望当地有关部门能够帮忙解决”。于是，工作人员将此投诉转市消委会。市消委会接诉后，非常重视，立即联系韶关某酒店和消费者姜某。
经过了解，情况属实。韶关某酒店称，消费者预订的是7月6-8日房，但是6日上午11时左右才告知酒店无法前来入住，并要求全额退回预订款，于情于理不太合适。消费者姜某解释道，由于事情发生突然，没有办法赶到韶关。
随后，市消委会工作人员深入到该酒店，作进一步的调解工作。同时，教育酒店负责人，为了韶关旅游城市，推进韶关经济建设，我们应该有个高姿态，对待远方来韶关旅游的客人。最后，该酒店将消费者姜某的11680元预付款，如数退回。
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