人民舆评：政务微博要凭借成熟运作走向实用之路_新闻台

　　7月13日，人民网舆情监测室联合新浪微博共同发布《2012上半年新浪政务微博报告》（以下简称“报告”）。报告显示，新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已达45021家，较去年年底增长近150%。

　　自2009年“桃源网”在新浪上线以来，政务微博历经两年多的迅猛增长，正逐渐进入稳定发展阶段。这种发展不仅深刻改变着传媒生态，也重塑着政府的执政与公共关系传播方式。通过网络表达利益诉求，成为部分民众的重要方式。但同时也应看到，进入稳定发展期后，政务微博仅靠内容新鲜感和诚挚的态度已不能完全维持民众的兴趣和感情，需要通过传播内容的实用与运作机制的成熟，在政府与民间的交流中发挥更大作用。

　　在2012年，政务微博的集群化运作机制为政府信息发布的实用打下了稳定的基础。如报告中提到的“北京微博发布厅”，集合了北京市16个区县微博和多家市级政府部门，在遇到事件时各部门发布本部门信息，共同为市民提供全方位信息服务。网友有问题亦可通过这一“窗口”反映，获得相关部门及时且有针对性的回复。较传统线下咨询和办事方法，“网上办公厅”显著提升了效率。

　　同时，对政务微博的多元利用，为政府妥善处理社会事件增加了砝码。在深圳“5?26”等事件中，政府部门积极利用微博发布调查进展，即使遭遇网民质疑危机，也能够针对质疑，拿出更详细的视频、照片，并与线下新闻发布会和微访谈联动，这些都为政府最终确立舆论主导地位提供了助力。微博作为网民进行事实挖掘的重要场所，也发挥着“舆情上升通道”的作用，政府通过政务微博可以实时获取网民对事件处理过程中每个步骤的看法，有助于调整下一步的工作方法。

　　政府对微博运作时间规律理解的不断成熟，也使得防范治理网络谣言的工作上了一个台阶。7月5日，微博上出现“南京9岁儿童因无户口而与母亲扫地”的传言。经南京政府155分钟的迅速寻找与核查，确认该信息不实，建立了政府对新闻事件的“第一定义者”地位。最终博主自行删除谣言，政府也进行了一场成功的“谣言闪击战”。而在武汉黄雾等事件中，地方政府多部门遵循“黄金四小时”原则，通过政务微博迅速发布消息，积极引导民间舆论场，并使事件经由本地媒体报道和中央媒体转载，提升了传统媒体的关注度，成为新媒体影响传统媒体的有效案例。正如报告中所指出，微博作为言论的自由市场，自身有着修复功能。事实上政府不仅要进入这个“市场”，更要勇于通过微博参与“市场”中的言论碰撞与交锋，才能提高网络中的政府公信力，使老百姓在遇到问题时“问政府，信政府”。

　　诚然，报告中也显示出2012年上半年的部分政务微博实践仍呈现有不规范之处。但伴随着政务微博运作者的观念与技巧的不断更新，政务微博实用性的潜力将进一步提升，最终使政府与网民共同学习与完善互动对话方式，为下一次的良性沟通铺下道路。

　　人民网舆情监测室此次推出的《2012上半年新浪政务微博报告》也为年中的政务微博发展做了一个良好的注脚，期待进入实用、执行层面的政务微博能够成为官民沟通的直通车，能够成为官民摩擦的润滑剂，能够成为基层社会管理创新的试金石。