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天津北方网讯：近日，河北区读者刘女士给本报投诉版发来的信件中写到：“我在河北区宜洁路的一家超市办过一张会员卡。根据超市的规定，每消费10元就可以积1分，且积分还可兑换成现金消费。我这张卡办了很久，但从来也没兑换过积分。6月20日，我买完东西后，卡上显示积分为49分，我就把这张购物小票保留了下来。几天后，我又去买东西，但此时购物小票积分居然显示只有25分。我立即给超市客服打电话，工作人员表示是将别人的积分记到我的卡上了。我当时就提出质疑，别人买东西怎么会记到我的卡上？”当日，双方就此事解决办法未能达成一致。
转天，刘女士与记者沟通，表示已找到超市经理。该经理表示，通过系统查询，刘女士确实只消费了25分，多余积分可能是将别人的积分记到刘女士卡上了，但可以赠送刘女士4分的积分，刘女士不同意这样的解决办法。随后，刘女士将该情况反映给河北区工商部门。7月11日，在河北区京津公路工商所工作人员的调解下，超市方面同意补齐刘女士获得的积分。
记者在调查中发现，很多超市在消费者结账时，收银员总是会问一句：“有会员卡吗？”超市利用免费办理会员卡后，客户能够享受积分优惠或参与打折活动来固定客源。但是对于一些不了解会员卡使用章程的消费者来说，也就无法保护自己享受超市积分等优惠措施方面的权益。(记者孙毅实习生叶嘉璐)
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