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兴长信达荣获最佳外包服务商奖

发布时间:2012年07月13日 17:05 | 进入复兴论坛 | 来源:IT168 | 手机看视频


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  【IT168 资讯】昨日,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行。经过严格、科学的调研和实地测评,兴长信达凭借着“客户至上,共赢发展”的服务理念和多年来一直为品牌企业和消费者提供专业、优质、便捷的客户服务,而荣膺最佳外包服务商奖项,成为中国电子商务外包服务行业首家获奖单位。

  据了解,中国最佳客户服务评选是我国最有影响力的权威评选之一,是评价企业服务水平高低的权威标尺,具有极高的品牌价值。本评选由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办,中国最佳客户服务评选组委会、中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)承办,已经成功举办六届,本届为连续举办的第七届。

  为了保证评选的科学、客观和公正,中国最佳客户服务评选通过客户感知的方式对企业服务水平进行评价――由神秘客户暗访企业的各个服务渠道,包括服务热线、网上渠道、实体服务等,以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务,依据评选体系设置的评价标准,综合评估出企业的实际服务水平。

  在如此严格的评选下,兴长信达作为中国最早从事电子商务服务的科技型企业,凭借着专业和创新的服务赢得了评选组委会的一致认可,荣膺本届“最佳外包服务商”奖项。资料显示,兴长信达是中国领先的全程电子商务外包服务商和整合营销解决方案供应商,服务于包括摩托罗拉、卡西欧、罗技、乐高、A.O.史密斯等世界及中国的一流品牌。提供全方位的电子商务解决方案,从技术、运营、市场营销,到仓储、物流、支付等环节,涵盖到电子商务流程的方方面面,完善客户的网络业务环节,并有效整合客户线上、线下渠道。

  多年来,兴长信达在不断强化后台建设和提高客户服务水准的同时,也在服务模式上不断创新,通过自主研发的CRM和WMS系统,对服务过程进行科学、细致的管理。企业建立的全国呼叫中心,为消费者提供7*24小时、30秒响应等人性化语音和即时终端服务,带给消费者百分百贴心的服务。

  中国最佳客户服务评选因严格的评选、科学的流程、价值极高的测评报告而受到企业的推崇,招商银行、中国移动等众多知名企业已经将参加每年度的中国最佳客户服务评选作为找寻企业服务短板,提升和改善服务水平的重要方式。今年获得奖项的企业来自各行各业,而电子商务行业获奖单位主要有京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品和兴长信达。

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