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过去几年，诺基亚和RIM一样面临困境。对此RIM CEO海因斯说：“我们的处境不同，现在我们有8000万用户，诺基亚没有。它们不像RIM一样提供各种服务，它们除了手机没有其它价值。”
最近，RIM CEO海因斯（Thorsten Heins）接受了媒体采访。
海因斯认为，通过最新的黑莓7操作系统，RIM可以留住用户，甚至可以增加用户。他说：“我们所做的只是一个开始，我们正准备做更多的事，找出哪些人喜欢黑莓手机。在企业内，我们将这些人称为‘黑莓人’。”从其口吻来看，分辨用户并为他们服务是一件重要的事。
2013年，RIM会推出采用新系统的手机，海因斯说公司会带给用户彻底改变的、更好的黑莓体验。
海因斯承认RIM犯了许多错。为了挽回，RIM会将带键盘的手机和触摸屏手机区分，并在中间划出界限。他说：“我觉得企业和专业消费者想要QWERTY手机……不过在全触摸手机市场，我们离成功遥远。黑莓10操作系统会改变此局面。”
关于RIM专利授权问题，海因斯认为将黑莓10授权给其它企业并非不可能。他说：“我们正在探讨这种可能。”他希望黑莓10系统可以用在不同的计算平台中，不只手机和平板。
过去几年，诺基亚和RIM一样面临困境。对此海因斯说：“我们的处境不同，现在我们有8000万用户，诺基亚没有。它们不像RIM一样提供各种服务，它们除了手机没有其它价值。”
采访者问海因斯，为何不加入Android阵营，海因斯说Android并非所有企业的选择。他进一步解释说：“RIM使用Android手机无多大潜力。大家都知道，三星在硬件领域非常强大……在硬件创新上它们做得不错。不过看看其它Android厂商就不同了。我们并不是只做硬件业务，还有移动服务与其它服务。”
如果一个业务无法完全被控制，RIM就不会进入。海因斯说：“转向另一个开源系统，受到系统提供商的控制，这不是个好主意。系统提供商会限制我们，约束我们。这样一来，就很难做些与众不同的产品，也搞不清增长潜力。转向另一个平台，这对RIM和股东来说不是好选择。”
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