多方布局美的空调打造完美服务_新闻台

　　随着消费者对变频空调的认可程度不断提高，对变频空调的服务要求也进一步提升。美的变频空调针对用户需求的变化，不断升级服务标准，从2009年的“变频制热不满意无条件退换”，到2010年的“十年包修”，再到2011年的“一年包换”，始终从用户利益出发，不断创新服务方式，让美的用户满意畅享后顾无忧的贴心服务。

　　目前，家电服务业还普遍存在“山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差”等问题，用户不仅不能享受到满意的家电服务，而且还对家电服务存在担忧和恐惧心态，不利于家电服务业乃至整个家电行业的发展。如何提振用户对家电服务的信心，成为业界亟待解决的问题。随着空调市场的发展成熟，美的提出要从“关注竞争”转变为“关注用户”，以用户为核心，提升用户生活价值，不仅从产品上为用户带来最愉悦的使用体验，更注重从服务上提升用户满意度。

　　用户需求处于不断升级的动态变化中，美的也随之构建了不断优化的服务体系。通过不断加大资源投放力度，目前美的空调已将遍布全国的服务网点扩张至10000多家，专业的售后服务队伍扩大到12万人，面向全国开通的24小时售后服务电话扩展到1300线，打造出极具规模的服务体系。

　　同时，美的空调建立了100%的客户回访制度，邀请用户参与监督服务过程，给予用户充分的尊重，全力维护用户权益。这一回访制度不仅提升了企业的服务水平和用户满意度，而且为用户和美的搭建了良好的沟通桥梁，便于美的空调更进一步了解用户需求的变化。

　　网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情，美的空调的全满意服务，赢得千千万万用户的支持和信赖，也成为了美的空调进一步夯实行业龙头地位的关键引擎。

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　　美的空调国内销售名列前茅，连续七年保持了出口第一的良好势头，2012年，购买美的全直流变频空调尽享“十年无条件免费包修”完美服务，“变频认主流，美的全直流”。同时，美的中央空调稳居国内品牌第一，美的冰箱、美的洗衣机均已进入行业前二位。