英菲尼迪升级“待客之道”(图)_新闻台

　　豪华车品牌英菲尼迪近期频频加码中国市场。上周，英菲尼迪全球首家旗舰店在北京宣布开业。这家旗舰店的服务标准将成为英菲尼迪全球标杆，并将逐步向英菲尼迪全球市场推广。在中国确立最高服务标准并向全球推广，这在业界尚属首次。

　　在华确立最高服务标准

　　英菲尼迪全球旗舰店设计独特、突破常规，更像是一个艺术空间。据介绍，之所以称为旗舰店，是因为它不仅仅是展示和销售产品的平台，更是消费者深度体验英菲尼迪极致服务以及品牌内涵的场所，旨在提升英菲尼迪“致情致盛，完美体验”的客户服务理念。旗舰店内设置有概念车区、灵感区、精品区、性能区等多种功能区域，让消费者深度感受英菲尼迪设计趋向、尖端科技、品牌文化等内容。展厅内还装备了英菲尼迪全系车型标配的Bose音响系统。

　　英菲尼迪旗舰店还提供独树一帜的“头等舱”式服务，通过借鉴奢侈品品牌待客的最高标准，开发了“英菲尼迪客户极致体验培训”项目，并邀请以周到服务培训而著称的专业机构（“全日空”培训学院）负责执行。英菲尼迪中国是全球范围内首个推广该培训项目的机构。这样的培训还将陆续推广到全国其他经销店。英菲尼迪通过接待礼仪的提升、服务理念的加强以及高端客户接待水平的进一步提高，建立“头等舱”式的待客之道，从而全面提高客户满意度。

　　以中国为全球发展核心

　　“英菲尼迪选择将全球首家旗舰店建立在中国，延续了英菲尼迪以中国为全球发展核心的市场战略。”日产汽车公司高级副总裁兼首席创意官中村史郎表示，这不仅有助于提升英菲尼迪的品牌价值和服务标准，也将进一步提升客户满意度。旗舰店的建立对英菲尼迪在中国乃至全球市场的发展，将有非常积极的贡献。

　　英菲尼迪中国事业部总经理吕征宇介绍：“提供性能出众的产品，更提供极致的待客之道，这是英菲尼迪取得成功的关键。今年，英菲尼迪旗舰店还将陆续登陆上海、广州和成都。”他表示，英菲尼迪全球旗舰店是英菲尼迪中国事业总部成立2周年以来的又一力作。经过两年的努力，英菲尼迪在中国市场实现了快速发展，年销量同比增长均超过60%，经销商网络从20余家发展至60家，全系产品均已来到中国市场。英菲尼迪已经成为中国豪华车市场增幅最高的豪华车品牌之一，而中国也已成为英菲尼迪全球第二大市场。

　　今年5月，英菲尼迪确定国产化项目落户襄阳，计划2014年推出首批国产的两款车型。6月，英菲尼迪推出全新M长轴距版高端豪华轿车，迎合中国市场独特的豪华车需求。

　　文/图南方日报记者陈志杰