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李先生：他说我们就是这个程序，这是我们上级规定的，然后就跟我讲，他们像这些汤类的全部都是由总店都已经做好了，分配到各个连锁店的。然后连锁店就是按照这个规程去加工，然后给顾客吃，所以我就说它这个程序是错误的，他们不承认，然后我叫了他们带班经理，带班经理跟我仍然是说这是他们总店规定的。我说分配来的塑料袋应该倒到瓦罐里头去加热，不能够在塑料袋里加热然后往瓦罐里倒，他们说他们只能这样，不能够违反上面的规定。
李先生说，他是这家饭馆的老顾客了，一直以为自己喝的汤就是直接从瓦罐里熬出来上桌的，没想到汤是先装在塑料里加热后才盛到瓦罐里的。李先生说，虽然自己发现了这个问题后不会再喝了，但是这不是他一个人的事情，而是关系到更多人的健康。
接到李先生的反映之后，经济之声记者先联系到了这家饭馆，饭馆的值班经理室是这样回答的：
值班经理：我们因为是分店，是由总部加工厂生产的统一包装的。热的时候是用专用器皿热的，就是说把它剪开，装到专用器皿里面加热。
记者：但是消费者说，他在你们那发现服务员拿的那个塑料袋里面加热好的，然后再往瓦罐里面倒。
值班经理：没有在塑料袋里面直接加热，是说用专用器皿通过加热后，再往出餐餐具里面倒的。
记者：有没有这种现象，在塑料袋里直接加热再倒进汤罐里的。
值班经理：这种现象我们店是没有的。因为毕竟当时他没有出示相关的图片，这个事我也没法确认。
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