港华燃气举行“微笑服务大使”评选活动_新闻台

　　4日上午，齐齐哈尔港华燃气会议大厅热闹非凡，“2012齐齐哈尔港华燃气‘微笑服务大使’”评选大赛正如火如荼的举行。该公司客服抄表、入户安检、巡检报修、客户大厅、燃气表更换、户内安装等100名员工代表云集一堂。

　　今年正值港华集团之母公司香港中华煤气有限公司成立150周年，积累了丰富的营运经验、先进的专业知识和技术，使服务质量和安全程度均达到世界级水平，香港中华煤气已成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌。齐齐哈尔港华燃气秉承中华煤气优秀的企业文化和理念，以亲切、专业、高效服务著称，持续完善软硬件系统，创新服务举措，优化工作程序，打造“以客为尊，专业亲切”的服务文化,成为区域广受欢迎的燃气品牌。

　　据了解，早在2011年，齐齐哈尔港华响应集团号召，已启动了首届“微笑点靓生活”之大型培训活动，以此提升企业“以客为尊”的服务理念，传播港华温馨服务文化，通过专业服务技能的提升，让每一位员工都成为港华燃气的微笑服务使者，让港华服务如同春风入户，为客户带来美好体验。

　　为使员工深切理解微笑服务的内涵，在比赛前期，齐齐哈尔港华燃气对窗口单位员工进行了为期一个月的微笑服务礼仪培训，使这些员工在职业形象、礼仪规范、沟通技巧、现场演示等方面有了比较系统的提升。经过各单位推荐及公司考察筛选的8名员工经过近3个小时的VCR岗位展示、现场问答、情景剧演示等环节的比拼，吕晶磊、邓春薇、张海波最终脱颖而出，分别夺得了2012齐齐哈尔港华燃气“微笑服务大使”的前三名。