港华集团发布微笑服务手册 推动公用行业优质服务新风

港华微笑服务大使评选大赛昨启动

　　2012年5月8日正值世界微笑日，港华集团微笑服务大使评选大赛启动仪式在南京举行，该活动以大赛为平台，旨在推行港华集团温馨服务文化建设，打造港华亲切专业的服务形象。作为国内最大城市燃气集团，港华集团在仪式上首次发布微笑服务手册，倡导微笑服务的理念，推动公用行业优质服务新风。香港中华煤气行政总裁陈永坚、港华微笑大使暨“大运之星”全国冠军栗璐雅出席启动仪式并为大赛揭幕。

　　此次大赛将分五大赛区举行，从员工的服务意识、沟通技巧、礼仪形象、业务技能、团队协作等几方面进行综合考核，并通过选手现场比赛、企业神秘顾客调查、网络投票等进行综合评分，选出的30名优胜者将晋级9月举行的总决赛，最终评选出港华集团微笑服务大使。

　　微笑服务是一种专业的态度，更是一种职业的修为。港华集团从2008年起，就从企业内部大力提倡微笑服务理念，今天，微笑不仅是港华的动力之源，也成为企业与客户之间的温馨纽带。在港华，微笑是沟通的开始。专业规范的优质服务流程，体贴关怀的语言和行动，再加上一个招牌式的微笑，无论何时何地，港华都用微笑与您沟通，让微笑成为最美的语言。

　　今年正值港华集团之母公司香港中华煤气有限公司成立150周年，在150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术，服务质量和安全程度均达到世界级水平 ，香港中华煤气已成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌。港华集团成功移植母公司中华煤气优秀的企业文化和理念至内地，以亲切、专业、高效服务著称，集团持续完善软硬件系统，创新服务举措，优化工作程序，打造“以客为尊，专业亲切”的服务文化,成为广受欢迎的优秀品牌。

　　据了解，在2011年，港华集团已全国启动首届“微笑点靓生活”之大型培训活动，以此提升企业“以客为尊”的服务理念，传播港华温馨服务文化，通过专业服务技能的提升，让每一位员工都成为港华燃气的微笑服务使者。同时，集团还特别签约深圳第26届世界大学生运动会“大运之星”全国冠军栗璐雅为微笑大使，为微笑服务注入“健康、青春、活力”的内涵，让港华服务如同春风入户，为客户带来美好体验。

　　香港中华煤气行政总裁陈永坚表示，我们期望在中国市场不断践行香港中华煤气的优质服务理念，不断创新科技与服务，逐步建立完善的培训机制，始终以“安全第一，用户至上”为待客之道，“微笑服务”正是我们从上至下始终贯彻的服务技巧。在每一次客户服务中，精诚提升客户满意度，我们将为消费者带来超越燃气服务的更多关怀与体验。