灾难面前体现人性的温暖_新闻台

　　昨日凌晨5时30分左右，2194次列车(郑州―合肥)停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。由于停电车厢内像个“大蒸笼”，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长头部被打流血，缝了3针。郑州铁路局表示，7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点，并向乘客致歉。(大河网7月10日)

　　中华名族有着五千年文明，中华儿女有着传统美德。但冷漠被救者说出“关我屁事”事件，强烈地冲击着民众的道德底线。都在感慨道德滑坡，但某些人也许潜意识里，还把自己视作高尚者，忘却自己也在“顺流而下”。

　　因强降雨导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点，面临突发的客观自然因素，铁路部门也是力求做好补救。由于停电，车厢内像个“大蒸笼”，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长头部被打流血，缝了3针。笔者认为，不分青红皂白就拿铁路工作人员出气的行为，是恶劣的。

　　铁路工作人员倾心服务的同时，身为旅客的我们又是否想象过他们的辛劳？他们每天面对成百上千位旅客，帮助他们解决各种各样的困难和疑问，虽说服务旅客是他们的本职工作，可换位思考，他们难道不应该得到旅客的充分尊重和支持吗？

　　然而，此次造成列车晚点的原因，是因为强降雨导致线路遭受水害，是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。铁路部门不让列车通过受灾区间并要求列车停在车站内，也是为了乘车旅客的安全着想。而部分旅客却因此对铁路工作人员大打出手。当你挥拳发泄的时候，你可曾想过，同在一个“屋檐”下的工作人员也是汗流浃背。挥汗如雨的同时还得继续工作。

　　列车晚点后，铁路部门也在第一时间采取应急措施。各车站及时将列车晚点信息通过广播向旅客进行告知和致歉，并组织人员为旅客办理车票改签或退票等手续。同时，安排好候车室空调、开水供应及重点旅客服务工作，并安排专人及时组织旅客上车，尽量缩短旅客滞留车站的时间。铁路各级领导靠前指挥，了解列车晚点、旅客滞留人数等情况，并多次到现场向旅客做解释工作安抚旅客，为需要的旅客列车提供餐料、食物、上水和供水。

　　天灾是可怕的，但是人心的冷漠更加令人毛骨悚然。幸好人间尚有真情在，天灾降临，大自然的冷酷远不敌人间真情。铁路温情从始至终陪伴旅客，在此笔者也希望旅客在得到贴心服务的同时，也要对铁路的客服人员给予尊重和支持。(文/王智明)