长宁区举行“市民热线”开通仪式李耀新首位居民咨询_新闻台

　　6月13日，长宁区召开“市民热线”开通仪式，卞百平、李耀新、朱言文、陈建兴同志共同启动了“市民热线”（962347）。

　　卞百平同志强调，市民热线的宗旨在为民，核心在服务，关键在联动，我们一定要齐心协力、坚持不懈，切实把这件利民惠民的实事办好。第一，“市民热线”的开通是政府服务群众的庄严承诺，我们承诺将原先4大类50多条热线整合成为一条热线，整合联动47家职能部门，全年365天24小时接受群众的咨询、反映、建议、举报、投诉和求助，并实行先行回应、限时办结、接线首问责任等工作制度，切实方便群众咨询、办事。

　　第二，“市民热线”的开通是监督政府的有效方式，使政府工作更多地从内部监督，转向市民监督、公众监督、社会监督。热线开通只是第一步，开通以后百姓是不是方便，服务是不是有效，社会是不是认可，是检验这项工作的重要标准。一方面，从指导思想上各部门、各街道镇要真正确立全心全意为人民服务的宗旨，增强立党为公、执政为民的理念，对前台来说，要不断加强对热线运行情况的跟踪评估，主动改进和完善我们的工作流程和处置、反馈机制，从而更加有效地服务百姓。另一方面，从运作机制上要不断完善整个后台的支持系统，特别是要围绕这套系统，逐步推动政府职能的转变、工作方式方法的改进。

　　第三，“市民热线”的开通是提升功能的重要平台。希望“市民热线”能够逐步成为长宁区建设服务政府、法治政府、责任政府的一张名片，成为向市民、社会提供综合服务的一个平台，成为不断检视政府自身建设和队伍建设的一面镜子。要通过一段时间的运行，及时完善和改进原来机制、流程的不足；要根据一段时间以来的群众反映，发现比较集中、带有普遍性的问题，督促有关部门主动加以改进，真正把问题解决在群众开口之前；要依托这一联动平台，通过数据的自然生成，使之成为部门考核的重要依据，从而推动政府各部门工作效率的提升，推动政风行风的有效转变。

　　李耀新同志接听了“市民热线”开通后首位长宁居民的来电咨询，谢峰同志主持开通仪式，曹新平同志通报了“市民热线”筹备情况和下一步工作要求。