工行日照分行创新载体扎实推进“创先争优”活动_新闻台

　　人民网济南7月9日电工商银行日照分行围绕“为民服务”主题开展活动，严密组织，创新载体，扎实推进，取得了较好的成效。为更好地借力“创先争优”活动，推动业务发展，该行以“加快构建大服务工作格局，建设省内服务最好银行”为目标，深入开展为民服务创先争优活动，重点解决客户反映的突出问题，在服务意识、服务效能、服务能力和服务作风四个方面取得了明显的变化。

　　一、坚持融入中心，创新方式，进一步提高活动效果。

　　“创先争优”活动强大的生命力来源于融入中心工作，其成效也要通过中心工作的所取得进步来体现。该行在活动中注重增强“创先争优”活动与经营管理的契合度，以解决业务发展和市场竞争中的难点为重点，与提升经营业绩结合起来，与改善服务质量结合起来，与加强企业文化建设结合起来，与促进员工队伍建设结合起来，不断拓宽渠道，创新载体，通过开展“三亮、三比、三抓、三评”活动，将“创先争优”活动成为经营管理的内在推动力。

　　二、突出实践特色，认真组织“一日大堂经理”活动。

　　开展党员深入基层网点“一日大堂经理”实践活动。市行在“七一”前夕选派党员和入党积极分子，进驻城区所有网点，协助大堂经理做好客户咨询、分流引导、产品营销等工作，提升服务基层的能力和水平。深入网点近层，推动“创先争优”活动的深入开展。

　　三、开展“四个一”主题活动

　　从6月份开始，市行每一个部室每一个季度为一个支行开展一次主题营销活动，活动主题由各部室与所联系的支行结合实际确定，旨在突出“为民服务、创先争优”这个重点，强化“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念。

　　四、认真组织“三评”，提高客户满意度

　　开展一次支行评议市行本部工作人员活动。为进一步提高二线为一线服务、机关服务基层的效率和水平，促使市行本部员工履职尽责、关注基层、服务一线意识，6月份拟举办一次网上投票，对市行本部员工进行一次民主评议。

　　通过评议，“问群众、查短板”“说成绩、找差距”“出思路、促服务”，进一步增强服务意识，优化工作流程，简化办事程序，提高服务效率。

　　五、在市行、支行范围内开展党员、团员、群众“1+1+1”结对子活动，由1名党员、1名团员青年和1名群众结成对子，将创先争优活动主体由党员扩大到团员青年和普通群众。

　　六、进一步健全宣传交流机制，营造良好创争氛围

　　在深入开展“创先争优”活动中不断挖掘和总结基层党组织开展“创先争优” 活动的做法与经验。市行在加大网训采编力度的基础上，也不定期编制简报，充分利用网络平台，及时报道各支行在创先争优活动中的一些做法，把活动不断引向深入。（匡红艳）