经济日报:恶意差评"土壤"亟须铲除_新闻台

　　网上商城天猫近日宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的钓鱼式讹诈，一些网络差评师以现金赔偿等要挟卖家，以此换取撤销投诉。同日，淘宝网也宣布了一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单。

　　所谓网络恶意差评师，是指靠给网络卖家留下差评来勒索钱财的人。近年来，我国电子商务业得到快速发展，越来越多的人习惯于网上购物。在进行网购时，人们除了关注卖家的信用等级，还往往习惯于查看一下以往购物者留下的评价，以决定是否下单购买。也正因如此，网店卖家十分关心自己店铺的信誉度，尽可能获得好评、减少差评。一些心怀不轨的人于是利用网店卖家关注评价的心理，打起了利用差评来敲诈网店卖家的歪主意。

　　应该说，靠差评进行敲诈勒索，这种行为不仅违背了基本的诚实信用原则，偏离了正常的道德轨道，还损害了他人的经济利益和商业信誉，干扰了正常的市场经济秩序，甚至有犯罪之嫌。但换个角度看，恶意差评行为之所以能够屡屡得逞，与当前的网购平台进入条件和投诉处理机制不无关系。

　　以淘宝网为例，淘宝网对卖家有严格的认证系统，要求卖家进行实名认证，并支付一定数额的保证金。而对于买家，淘宝网则宽松很多，只要进行一些常规的注册即可。这也意味着，一些恶意差评师即便账号被查封，他们也能轻松换个“马甲”，继续重操旧业。面对卖家的相关投诉，淘宝规定只接受旺旺的聊天记录，而对QQ留言或电话聊天等记录一律不予采信。而繁琐的投诉处理流程和不良评价的不利影响，也使得网店卖家不得不忍气吞声、花钱消灾。

　　看来，只有铲除恶意差评滋生的这种“土壤”，才能从根本上杜绝网购等电子商务中的恶意差评行为。一方面，在网购平台进入方面，平台提供方在对卖家进行严格认证的同时，也要对买家实行严格认证，可探索登录名与手机号码、QQ号码等多项信息综合绑定的方法，尽可能提高恶意差评操作的难度和成本。另一方面，平台方也要适当放开投诉举证范围，除了平台自身的相关记录，还可以探索录音举证、图像举证等多种举证方式，并考虑设立卖家投诉管理区，整理汇集相关投诉信息，主动发现恶意差评号码。此外，平台方还需积极探索简化相关投诉处理流程，减少卖家投诉相关差评的时间成本，形成卖家积极举报、平台及时处理的有效工作机制。

　　日前发布的《电子商务“十二五”发展规划》提出，“十二五”时期，我国力争电子商务交易额翻两番，到2015年突破18万亿元。要实现这一发展目标，必须有一个利于电子商务业健康发展的好环境。这也在提醒我们，面对快速发展的电子商务业，电商要规范和完善相关规则，有关部门也要丰富和完善相关法律法规。只有这样，才能促进电子商务业的持续健康发展。