祁连山下的微笑之窗_新闻台

　　6月25日，记者来到位于祁连山下、旅游标志“马踏飞燕”的故乡――武威，走进了兰州铁路局武威南车务段武威站。

　　在售票厅“党员5号售票示范窗口”旁悄悄观察，记者发现售票员脸上最多的表情是微笑，说得最多的词是“请、你好、谢谢、对不起、再见”。这个站在“党员温馨服务台”前安装了“仪容镜”，让客运职工“以镜鉴微笑，用镜正衣冠”，主动为旅客提供微笑服务。

　　武威南车务段党委书记介绍说，武威站新站舍投入使用后，硬件设施改善了，服务质量也有了较大提高。他们在“祁连之窗”文化平台的基础上，全力打造武威站“党员5号售票示范窗口”服务品牌，制定了23项服务标准，把责任心强、服务态度好、业务过硬的优秀售票员选拔到5号窗口，用品牌引领党员创先争优，助推党支部建设，让党员充分发挥先锋模范作用，引领全段客运人员更好地为旅客服务。

　　武威站客运值班员高艳丽告诉记者，“党员5号售票示范窗口”服务品牌实施“笑脸”晋级考评制度，结合客运服务质量标准，把党员“两违”、服务质量、岗位礼仪等作为考评依据。通过业务竞赛被选拔到5号窗口的售票员高丽说：“这个岗位是一种荣誉，更是一种责任，我要用微笑让旅客感受真情。”

　　5号窗口的“售票状元”、党员售票员李静勤学业务知识，苦练电脑操作技能，熟记车次，以最快的速度将车票送到旅客手中，并主动为旅客介绍旅行注意事项、安全常识等，让每一位旅客都能感受品牌服务的魅力。

　　在“党员5号售票示范窗口”的引领下，武威站全体客运职工用优雅的举止、亲切的微笑、娴熟的技能，让旅客感受到春天般的温暖。今年2月，售票员屈静发现一位旅客将装有贵重物品的背包遗忘在了售票窗口，立即把这一情况通知广播室，通过广播寻找失主。失主看到失而复得的物品时，激动地说：“太感谢你们了，如果不是你们，我今天生意就泡汤了。”

　　在武威站，当旅客遇到困难时，“党员5号售票示范窗口”职工都会对旅客一帮到底。品牌创建以来，他们的旅客评价满意率达到99.2%以上，2011年被评为兰州局党内优质品牌。

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