鹤城消费者期盼家具纳入“三包”_新闻台

　　东北网齐齐哈尔7月5日讯一套新家具，在几个月时间内频频出现质量问题，数次维修后，消费者提出退换货却不能得到满足，究其原因是家具产品没有一个统一的三包规定。记者在采访中发现，我市很多消费者都遇到过类似的问题，消费者想通过正规的途径解决家具质量问题，几乎是不可能的。

　　据了解，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。一位家具经销商告诉记者，业内一般约定俗成的家具保修期是一年，有的企业则将期限延长至三年到五年。

　　记者在我市多家家具城采访时，销售人员均告诉记者，在一年的家具保修期内，商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。有的销售人员表示，虽然有的企业承诺延长保修期，但是因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定，很多商家的承诺往往只是口头上的，并没有体现在合同上。另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当？鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。记者在采访时发现，销售人员都直言不讳地表示：“家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调换；如果由于使用不当，造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时，那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。”

　　记者从我市工商部门了解到，“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称。按规定，在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货。另外，商品在“三包”期限内，如果出现质量问题，消费者要求退货所产生的运费、交通费等费用都由商家承担。

　　很多消费者都反映，除了少量较为规范的商家外，大多数家具店的销售人员在销售产品时都不会主动出具产品说明书并明确保修责任，部分家具在销售时还没有正式发票，只有收据或发货单。这种情况下，家具产品能有个正规的“三包”条例进行约束，就显得尤为重要。调查中记者发现，几乎所有的消费者都希望国家能尽快出台家具产品的“三包”条例，以便更加从容地应对家具产品的质量问题。