瞿方业

　　近一个时期，一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为，引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件，到苹果手机维修的“霸王”条款，以及爱马仕等奢侈品销售不提供验货服务等。尽管一些跨国公司每天宣扬其品牌的价值和信誉，然而，他们一进入中国市场，就好像“川剧变脸”一样，将自己的服务承诺扔到了脑后头，甚至对中国消费者进行刁难。（7月3日人民日报海外版）

　　国际名牌在“咱们这儿”玩变脸，早就不是新闻，有人将原因归结于消费者心理不成熟，有人将原因归结为国内法律不够健全；还有人将原因归结为是国内标准与国外不尽相同，检测手段有限，等等。

　　其实，国际品牌之所以一进中国就“变脸”，完全是国内消费者权利低下的自然表现，是国内监管环境的直接反映。

　　国内消费者在受到国内品牌侵害以后，往往得不到有效维权。以“毒奶粉”为例，事件曝光之前很长一段时间，有很多消费者在前赴后继地维权，结果，那些维权行动要么被企业收买，要么被地方政府所压制。当然这件事最终是被媒体曝光，但消费者维权的困难从这个事件中可见一斑。

　　消费环境如此，世界品牌到了国内，自然就耳濡目污，容易变质，原本靠质量和服务打天下的，开始搞起了潜规则、商业贿赂、霸王条款，原本对消费者诚信无欺的，也对消费者横起了眉毛，在国外执行一套标准，在中国执行一套标准，南桔北枳。应当说，这种变质是适应环境的产物正所谓有什么样的环境就有什么样的物种，有什么样的制度环境，也会有什么样的企业。一个消费者弱势的环境里，不光国内企业霸道，洋品牌也会变得霸道。

　　因此，洋品牌南桔北枳，根本原因在于执法者，在于制度环境，在于政府对企业的过度呵护。

　　丰田车对中国消费者区别对待，洋奶粉对国内消费者区别对待，苹果对国内消费者区别对待，原因都是如此。如果政府总是惟恐怕监管会吓跑了投资者，会丢失了政绩，会丧失了财神爷，为消费者维权的制度只好一直处于不完善状态，消费者维权只好一直步履维艰。