小企业缺专业员工更缺专业培训_新闻台

　　东莞有家生产胶黏剂的企业，其客户主要是一些大的工业企业，而竞争对手往往是世界级的企业。老板在走访客户的时候，经常会遇到同行的业务人员，他感到自己的业务人员素质处于下风。他找到我，咨询如何能够提高员工素质，让员工显得更加专业。

　　他直接的想法是设计一套企业文化系统，来提高员工素质，希望员工面对客户时，表现更好，胜算更高。我告诉他，企业文化系统固然可以凝聚人心，规范行为，但要显著提高业务人员的整体水平，则需要一个相对更加细致完整的工程。通过对诸多成功企业的观察发现，成功企业员工确实具有某种鲜明的企业烙印，他们出现在客户面前，不仅彰显了企业形象，也有助于商业成功。

　　要提高员工专业性，首先要选择合适的人。每个人的素质不同，适合发展的方向也不同。合适的人一旦进入角色，就会疯狂成长；不合适的人则经过很长时间也难有起色。小企业因为缺乏专业的管理层，不能甄选合适的员工，在招聘关就已经输掉了一半。大公司管理层比较专业，经验丰富，而且会借助一些性格分析工具，对招聘人选有明确的要求，因而招聘到合适人选的机会比较多。

　　要提高员工专业性，更要注重培训。小企业也注重培训，但主要侧重于企业文化和制度、产品知识等方面，缺乏个人素质提升培训、专业能力培训和职业素养培训。而小企业因为吸引力不足，员工素质相对大公司处于下风，显然更需要后三项培训。但小企业因为缺乏专业人才，加上不会或不肯花钱请专业机构，因此这三项一直是他们的短板。而员工们在小企业里得不到提升，业绩很难达到理想状态，将来也只能在小企业里跳来跳去。在大企业里，培训是作为一种员工福利而设置的，这不仅有利于员工的短期业绩提升，也利于其长远职业发展。年轻人在选择企业的时候，关心最多的也是培训情况。

　　要提高员工专业性，更要适当授权。业务人员在面对客户时，要对公司的优劣势了如指掌，并清楚自己的权限，在权限空间内灵活应对，顺利完成商务谈判。小公司因为责权不明晰，业务人员要么信口承诺，要么凡事请教上司，使客户不胜其烦。小公司要敢于放权，允许员工犯一些小错误，给其成长的空间。小老板要有大胸怀，不要因为一点小事，就对员工厉声厉色。

　　要提高员工专业性，应当适当调整员工薪酬结构。小企业因为实力不够或者担心员工吃大锅饭，往往靠结果说话，承诺给员工高提成而给予较少的固定工资。这样的收入结构让大多数业务人员很难维持体面的生活，一个没有品质生活为依托的业务人员，能表现出多么强大的专业素养和个人素质，是令人怀疑的。

　　最重要的是，要对培训活动进行中短期规划。企业的工作不能停下，培训只能是分阶段进行。此外通过课堂培训后，员工得到的只是感性认识，还需要持续地结合工作进行深化。如果企业愿意在时间、组织和资金方面进行投入，显然企业的员工素质会得到明显的提高。

　　上述这位老板既想在短期内解决问题，又担心会投入较多费用，最后不了了之。这反过来说明，小公司想让人看起来像个大公司，确实是存在一定障碍的，最大的障碍就是老板的认识差距。一只狼可以带出一群猎狗，但绝对带不出一群老虎。

　　作者系知名品牌营销专家