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本报讯记者姚芃据来自中国消费者协会的消息,新疆维吾尔自治区消协针对消费者在网络购买电子客票中日益凸显的黑代理、假冒网站等安全与服务问题,提醒消费者擦亮眼睛。
新疆消协根据消费者投诉发现当前网络订机票存在以下问题:消费者在线支付成功后,机票代理商表示无法出票,要求消费者加价才能出票,若不加价虽然承诺退款,但订票落空；退款到账不及时,机票代理商在承诺时限内,未将机票款退还给消费者；还有的机票代理商的服务热线无法打通,代理商不按航空公司的规定为消费者退改签。
此外,还有的消费者在网上购买机票后发现保险无法查询,而有的消费者支付成功后,机票代理商未出票,导致机票无法使用,耽误了行程。
对于上述问题,消费者协会提醒说,购买机票应注意选择有行业从业资质的机票代理商,可通过可靠的检索查找,拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书,并每年进行审查。购买机票时要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号,网络预订时,最好保留截屏,购买国际机票时则应注意比较价格。
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