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法制网北京6月26日讯 记者姚芃 据来自中消协的消息，新疆自治区消协针对消费者在网络购买电子客票中日益凸显的黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等安全与服务问题，提醒消费者擦亮眼睛。
新疆消协根据消费者投诉，归纳出12个问题：一是加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空；二是退款到账不及时。机票代理商在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；三是机票代理商的服务热线无法打通；四是出票反馈不及时，出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；五是机票代理商不按航空公司的规定为消费者退改签；六是保险无法查询，机票代理商不主动向消费者提供保险单号及查询方法；七是消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用；八是售后服务无法保障，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理等；九是服务态度差，令消费者不满意；十是支付价与票面价不符。机票代理商收取的机票款高于机票实际价格；十一是行程错误。机票代理商将行程预订错误，导致消费者无法正常出行；十二是价格更新不及时。机票代理商网站价格不及时更新，导致价格不准确。
为保障消费者权益，该消协为消费者支三招：注意选择有行业从业资质的机票代理商。可通过可靠的检索查找，拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”），并每年进行审查；一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏；购买国际机票注意比较价格。
(来源:法制网)
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