坚持三原则增强三意识努力提升控申接待水平_新闻台

　　平安龙江网讯大庆市大同区人民检察院非常重视控告申诉工作，把开展清理、排查、息诉作为工作重中之重，坚持“三个”原则，增强“三个”意识，全力为上访群众排忧解难，做到了件件有结果，事事有回音。近年来我们没有越级访，进京访案件，控申接待室被评为省级文明接待室，我们的做法是：

　　一、坚持“有理推定”的原则，增强忧患意识

　　控告申诉科在接待来访群众时树立群众来访有理推定理念，认为来访群众多是弱式群体要热情接待，反映的问题都及时得到分流解决处理，坚持为群众办实事，把为群众解决实际问题作为工作的出发点和落脚点，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，满腔热情地为群众服务。对受理的各类控告、申诉、举报、赔偿案件，逐案落实责任科室和责任人，妥善处理群众反映的有关问题。并开设“绿色通道”，对有重大影响的案件，畅通控告申诉渠道，依法维护弱势群体的合法权益，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权、认真履行检察职能。在全国“两会”期间的接访中，控申科科长在高检院的上访人群中发现市院的重点上访人员李某某来上访，就对其进行劝访，在他耐心的说服教育下，感动了上访人，当天就与上访人一起坐火车赶回大庆市，防止了一起涉法上访案件的发生。

　　二、坚持“三个百分之百”的原则，增强责任意识

　　根据检察机关控申工作“三个百分百”的要求，结合我院实际情况，制定了大同区院接待来访工作“四定一包”责任制，即定案、定人、定时间、定责任；办案人一包到底的工作制度。以来访人答应不答应、满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护来衡量工作之成绩。用“三个标准”做好息诉工作，即坚持群众满意的标准，解决好疑难屡访问题；坚持维护辖区稳定的标准，把问题解决在基层；坚持良好的控申接待形象标准，积极创建“来访者之家”。同时，为有力解决群众诉求，我们还实行领导包案、联合接访、带案下访、定期巡访，对正在处理案件还及时向当事人反馈，增加案件的透明度，争取当事人的信任和支持。

　　三、坚持“四心、四不”的原则，强化大局意识

　　大同区人民检察院控告申诉科，在接待中始终坚持“四心”和“四不”的工作原则，“四心”即，热心、细心、耐心和诚心，接待时一声问候，询问时一杯热茶，答复时一张笑脸，和来访群众做到了零距离接触，对其反映的问题做到了零缺陷办理。“四不”即，疑难问题不回避，无理取闹不放任，棘手之事不推诿，紧急情况不拖延，有效化解社会矛盾，促进社会和谐。