农行江苏分行营业部实施人民币流通满意工程_新闻台

　　中国江苏网6月29日讯农行江苏分行营业部积极实施人民币流通满意工程建设，致力于为广大市民提供优质满意的现金服务,被人行评为“江苏省人民币流通满意工程业绩突出单位”和列为“绿色通道”试点单位。在近日南京市人大代表、政协委员视察该行现金清分中心，被人行誉为“在南京地区金融机构中处于领先地位”。

　　农行江苏分行营业部把实施人民币流通满意工程列入民生保障项目，建立了责任追究机制，逐级签订了“人民币流通管理工作责任状”，努力实现人民币流通满意工程“零投诉”目标。针对养老金发放期间的金融需求，该部制定了应急方案，辖内所有网点在每月15-20日期间取消休息日，并增加对外服务窗口，保障21万离退休人员养老金的正常发放。同时建立了残损券回笼长效管理机制，对残损人民币持有量较为集中的单位，采取“以新换旧”的方式主动上门服务，争取残损券快速回笼。为满足各时段客户零币兑换需求，加大了小面额原封券投放力度，2011年累计投放20元以下的小面额券及硬币约1.76亿元。

　　农行江苏分行营业部现金中心是省内农行系统实现直接配送现金网点最多、直接管理网点箱包最多的二级分行中心库。自2005年建库以来，金库现金调拨和库房管理连续七年无差错、无事故。一是实施金库一体化管理，上线了《金库信息管理系统》和《柜员箱包电子识别系统》，同时严格考核出纳工作质量，辖内上缴现金差错率为0.95/百万。二是实施清分外包，探索现金整点新模式。目前，中心库已实现上缴人行和辖内调拨款100%清分、营业部集中配送的离行式ATM机专用券(八成新)100%清分，并做到所用现金全部记录冠字号码，所有网点在行式ATM机加钞现金全部为清分券。三是实施自助设备集中配钞管理。截至2011年末，辖内138台离行式自助设备已经全部实施集中管理，集中率为100%；469台在行式自助设备，已经集中管理的有373台，集中率为80%，全省农行系统内位列第一。

　　农行江苏分行营业部还突出机制建设，提升现金服务质量。建立和完善了柜面大额现金取款和小面额货币兑换预约制度、残缺污损人民币兑换首问负责制以及现金服务监督机制；在全辖制作了统一的宣传指示牌，包括：“兑残窗口”指示牌、“残缺污损人民币兑换标准”公示牌、预约制度及没收假币告知义务宣传单页等；专门制定了考核奖励办法，充分调动柜面人员兑换、整理、上缴小面额残损券工作的积极性。正是通过不断完善人民币流通管理制度和办法，在满足客户现金需求的同时，也全面规范了人民币现金收付业务。