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问：今年7月1日前，杭州市区范围内已交1700元开户费的用户，如何办理退户？
答：7月1日前已交开户费，但未安装或已安装未点火使用的居民用户，因特殊原因取消开户的，可以向市燃气集团提出退户的申请，符合退户条件的，凭开户人身份证原件、开户受理单原件、开户发票原件办理退户手续。已安装未点火使用的，另收取燃气表拆除费50元。
即日起，凡符合退户条件的用户，可拨打杭州燃气集团服务热线0571―88828788，或登陆杭州燃气集团门户网站 http://www.hzgas.com.cn/index.htm，查看详细退户流程，并进行用户退户在线预约。
问：管道燃气设施拆除、改动以及维修如何办理？
答：拆除、改动可凭申请人的身份证、有效房产证明原件，需结清燃气费后，签订相关协议缴纳相关费用；燃气集团为用户表后设施维修提供有偿服务。
问：用户可以去哪里办理或咨询相关手续？
答：从7月起，杭州市民可前往天目、朝晖、东园、艮山东路、采荷、九莲、江虹营业厅办理，为了应对申请开通管道燃气高峰，市燃气集团将增加营业窗口，以及服务人员。除市民中心燃气营业窗口正常营业外，上述营业网点都将提前营业、延迟下班（周一至周日7:30―17:30）。
孤寡老人等特殊用户可委托社区集中预约，市燃气集团提供上门服务。
大家有任何疑问或需要帮助，都可拨打杭州燃气集团24小时服务热线：0571―88828788。
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