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记者街头直击首席调解员马天红的调解术
十分钟，父子间平息怒火冷静谈心
本报讯 （记者 刘元聪 通讯员 朱素芳 阮静文） 昨日，当记者来到江汉区北湖街办事处采访我市十佳首席人民调解员马天红时，她刚巧在附近街头调解一起父子纠纷。短短十多分钟时间里，马天红就让在街头破口大骂的儿子、怨声载道的老父母都“收了声”，坐到调解室里冷静处理两代人的矛盾。
原来，黄爹爹老两口在集稼嘴有处福利分房。20年间，小儿子、小儿媳与父母同住，两代人冲突不断。黄爹爹一怒之下将房屋出售，但小儿子却执意要一半的卖房款。
在北湖的武商量贩超市门前，儿子、儿媳对二老破口大骂，引来众人围观。马天红见到此景，面对情绪激动的黄某，她一再苦口婆心：“矛盾发生在北湖街，我就得管！”“事就该到家里说，否则父母年纪这么大，市民只会责怪我们做儿女的不孝！”“诚心邀请你们到我办公室坐一坐，办法总比问题多！”
马天红的亲切，很快让儿子态度软化。在办公室内，马天红将4个座位一字排开，打开空调，倒上凉茶，情绪最激动的儿子脾气也消了一半，聊起家庭矛盾也变得心平气和。
自2007年从事调解工作以来，马天红每天都是这般忙碌。”有时像医院挂号一样，来调解的人太多，上午处理不完，下午再处理。我的工作就是5+2，白加黑，随时为居民待命。”5年来，她调处各类矛盾纠纷316起，成功率100%。
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