湘潭市“12345”市长热线开通全天接受求助和咨询_新闻台

　　“12345”市长热线昨日开通，全天接受求助和咨询

　　市民拨打这个电话，除收取电信部门规定的电话费外，不收其他费用

　　红网湘潭站6月27日讯（湘潭晚报记者欧阳铁强通讯员徐东升）“12345，有事找政府。”6月26日，市委副书记、市长胡伟林宣布，“12345”市长热线正式开通。今后，市民日常生活中对政府及各部门的有关求助和咨询都可以拨打这个号码。

　　2002年，湘潭市开通了市长公开电话58570002、58570003。十年来，市长公开电话始终坚持“听民声、集民智、解民忧”的宗旨，共接到19000多人次的投诉或建议，一次接通率达99.5%，对相关咨询类问题当场答复率为100%，对现场难以答复的投诉和问题，按期办结率达到了95%，群众满意度达到95%以上，在政府和百姓之间架起了一座“连心桥”。

　　随着政府和群众联系的日益紧密，市长公开电话从服务设施、技术手段、运行模式和承载能力上都不能满足形势的需要。为此，市政府对市长公开电话进行了系统升级，新开通了“12345”市长热线。

　　“12345”市长热线试运行时间为两个月。试运行期间，原市长公开电话58570002、58570003号码保留，与“12345”同时使用，原号码将自动转接入。待正式运行后，原号将不再作为市长热线使用。同时，市长公开电话办将长久保留市监察局“12342”行政效能监察电话，由系统自动转接入“12345”电话，实行统一接听，分类办理。

　　市长热线的受理范围主要包括市民日常生活中对政府及各部门的有关求助；对政府部门职责、办事程序、法规政策等相关事项的咨询；对政府部门及工作人员的批评、意见、投诉；对湘潭市经济建设和社会发展等方面的意见和建议；对湘潭市行政效能、发展环境等方面的投诉和举报等等。对市民反映的问题，市长热线将进行全天24小时集中受理。

　　市民拨打“12345”市长热线电话，除只收取电信部门统一规定的电话资费外，不收取其他任何费用。