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发布时间:2011年04月01日 19:18 | 进入复兴论坛 | 来源：CNTV
中国网络电视台消息（新闻联播）：山东省济南市12345市民服务热线开通两年来，每天受理百姓诉求3000多件，成为政府汇聚民情、为民办事的重要平台。
3月11号，济南12345市民服务热线接到郑先生的求助电话，称他的外甥在日本留学，日本突发9级地震后，孩子与家人失去了联系。
济南市民郑福兴：全家人都非常着急，怎么办呢？我就立刻想起了12345。
工作人员立即和济南市外办取得联系。第二天，在多方努力下，孩子找到了。
留学生的母亲郑福美：能（这么快）找到孩子，我觉得这是一个奇迹。
济南12345热线成立后，将40多个政府部门服务热线整合为一，24小时为老百姓提供服务。
济南市人民政府秘书长许强：我们60个话务员就是60个书记市长，12345转给我们各个部门各个县区的工单，就是代表市委市政府转的工单。
12345热线还联合纪检部门、人大、政协、媒体和市民代表对政府部门的工作效率和质量进行有效监督，并形成日常和年度考核机制。两年来，12345热线对百姓电话做到“事事有回音、件件有答复”，热线总体办结率超过97％。
（视频编辑：杜卓 文字编辑：孙继礼）
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