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本报讯 为缓解客户排队现象,提高客户满意度,农行滨州分行强化自助设备应用、发挥电子银行优势,加强宣传与引导,严格按照上级行要求,不断细化分流措施,丰富营销手段,提高服务效率,力求让客户有更好的业务体验。
根据业务需求,该行及时增加ATM等自助设备投入,对自助设备实行专人维护管理,分别制定离行式和在行式ATM加钞管理办法,保证设备7*24小时正常运行,确保ATM正常加钞。
同时,该行广泛宣传网上银行、电话银行、手机银行的功能特点和转账汇款优惠措施,引导客户开通使用网上银行、手机银行。
该行在业务分流工作中,注重做好宣传解释工作,争取客户理解并支持。加强对柜员和大堂经理进行业务分流话述培训,提高柜员办理业务效率和大堂经理分流客户的能力。在业务分流时把握客户需求,热情、耐心、细致做好操作方法的演示工作,确保客户认识到分流的目的,配合并支持柜面分流。
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