沪语培训后华东医院“新上海人”沪语优良率达三成_新闻台

　　东方网6月25日消息：据《新闻晚报》报道，北方医生学上海话特别“吃力”，通过沪语培训，现在终于可以和本地患者“嗄三湖，谈山海经”……今天中午，华东医院举办“学好上海话，全心为病人”沪语培训汇报演出。华东医院医务人员沪语培训班首批学员结束了为期三个月的学习，用上海话汇报表演的形式，交出了一份满意的答卷。

　　去年，华东医院开展的一项患者满意度调查结果显示：许多受访患者将“医务人员听不懂上海话”列为最不满意事项之一。自今年2月底开始，根据2011年患者满意度调查需求，结合就诊、住院患者中本市居民多、老年人多等特点，华东医院为近年来参加工作的非上海籍医护技人员，以及电梯、陪送等工作人员开展沪语培训课程。课程涵盖沪语的基本发音、日常生活会话、医患情景模拟训练、沪语小品、海派青口及朗诵表演，鼓励医院里的“新上海人”，主动说沪语。经过四个月的勤学苦练，结业口语测试成绩显示，“优良率”达到三成以上。

　　华东医院院长俞卓伟教授说，越来越多的本市老年患者到华东医院来看病，在培养、引进非上海籍医务人员的同时，还要让华东医院的“新上海人”听得明白、说得清楚上海话，使学说沪语成为他们的“必修课”。首次培训班中就有5位学科带头人、2位科护士长。医院还要求每位医护人员首句一律使用普通话，对上海患者第二句开始使用上海话，提高患者满意度。

　　首批沪语培训班的直接效果体现在与患者的良好沟通和互动上。“刚来医院看门诊时，最大的压力不是看不好病，而是听不懂上海话。遇到老人有家属陪同的，就请家属充当‘翻译’，不然就只好‘一听二看三揣摸’。”首期培训班上一位非上海籍医生说。而如今，经过培训，来自浙江金华的科护士长吴金秋深有体会：“越来越的非上海籍护士加入护理团队，通过此次培训班以及向本地同事学习讨教，已经能够用‘洋泾浜沪语’与患者中的老上海人进行日常护患对话，大大提高了患者的满意度。”

　　来自山东的血管外科副教授崔佳森说：“我们北方人学上海话特别‘吃力’，通过沪语培训，现在终于可以和本地患者‘嘎三湖，谈山海经’了。”电梯操作员小仲说：“有一次，探病家属说到十楼，因为听不懂上海语，我按了四楼，结果使她们走错了楼层，还对我发了一通脾气。通过培训，我对上海话中数字表述已经非常‘清爽’了，也给工作带来了方便！”