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车子的挡风玻璃出现裂缝，《汽车路路通》不是第一次接到。不过之前的多次案例，挡风玻璃上都能找到外力撞击的痕迹（例如小石头在玻璃上撞出的小白点）。可是，陈先生碰到的情况不同找不出外力撞击点。
记者咨询了相关专业人士。杭州中奥汽车技师宫孟辉认为，汽车挡风玻璃自裂的原因比较复杂，可能是玻璃本身有质量问题，也可能是外力撞击、安装不当、贴膜影响、气温剧烈变化等。不过他说，具体到陈先生这辆车，可能性无外乎三种一是陈先生自己不小心，二是4S店在维修时弄坏的，三是玻璃本身质量有问题。“如果是4S店弄裂的，当然得赔。如果是质量问题，尽管玻璃不在保修范围之内。但是按照行业规定，因为质量产生的问题，哪怕不在保修范围内，或者出了保修期，厂家都必须承担责任。作为4S店，也有义务替客户索赔。”
本周一，记者拨通了讴歌全国客服热线。经过一番交涉，昨天下午，记者接到回电，厂家答应为陈先生免费更换一块新的挡风玻璃。这个结果，陈先生表示满意。“非常感谢汽车路路通！”他说。
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