汉中创新管理畅通政府与公众交流渠道_新闻台

　　“胡市长：您好！汉中凤栖小区多个顶楼住户家已连续几年出现房屋漏雨问题，多次找房产公司和物业公司均得不到解决，不知道哪个部门能监管物业公司呢？恳请市长能心系普通居民的疾苦和困难，过问此事。”答复意见：“你好！你反映的问题已经市住房和城市管理局调查处理，已责成业主委员会会同物业公司向房管部门申请房屋大修基金，尽快予以维修。市住房和城市管理局作为主管部门，也将积极跟踪督促。请你及时关注事态发展，如有问题，可向市住房和城市管理局物管办反映，或再次向市长留言板投诉，我们将积极予以处理。”

　　“尊敬的市长：今年4月23日，我向市长信箱写了一封信，陈诉了我当天办《生育证》的事，得到市长回复，相关人员非常关注，指导我高效率地提供资料，办理了证件。因此，我感谢市长工作认真负责、为民服务。衷心谢谢市长！”这是记者日前在汉中市政府门户网站开设的“市长信箱”中看到的网民留言。

　　近年来，汉中市政府高度重视“市长信箱”办理工作，注重来信办理回复效果，政府主要领导亲自过问，县区和部门通力配合，认真处理群众来信，有效解决了一部分群众生活和工作中所遇到的困难和问题，一些有利于社会发展的好建议和意见被市政府有关部门吸收、借鉴。据统计，近3年来，汉中“市长信箱”累计处理群众来信2531 件，回复有效信件2437件，回复率在96%以上，基本达到了领导放心、群众满意的效果。

　　2006年5月，汉中市政府门户网站开设了“市长信箱”，将咨询类信件从“市长信箱”处理系统中分离出来，建立《在线咨询》系统，由业务部门直接回复。同时，印发《汉中市人民政府网站市长信箱管理办法》，使信件处理数量和质量明显提高。2010年7月，汉中市市长胡润泽又亲自与市信息办全体干部座谈，要求对人民群众合理诉求的信件要做到件件有落实，事事有回复。今年，市信息办对“市长信箱”处理系统进行全面升级改版，基本实现无纸化办公，系统还设置短信提醒功能，第一时间提醒承办单位有新的来信需要处理，办理完结后又短信提醒发信人，使信件处理速度明显提升，群众查询更加便捷，各部门承办的信件状态都在网上公布。

　　目前，汉中市信息办每天由两名专职人员负责处理群众来信，对部分信件由信息办直接回复，对需要县区和部门回复的信件经初步电话核实后转县区部门办理，重要信件或影响面广的信件除电话与写信人了解核实情况外，还与责任单位取得联系或现场核实，再报请市政府领导批示。对典型案例在政府网站首页刊登，方便群众学习借鉴。从2010年开始，“市长信箱”还每月将办理情况和上月回复情况进行汇总，以送阅件形式报送市政府领导和市政府督查室以及涉及信件处理的部门单位。通过这些做法，信件回复率明显提高，在全国政府网站绩效评估中此项工作得到专家充分肯定。